第五章（1讲）作业
1.对制订汽车服务战略影响较大的汽车服务特征主要有：无形性、同步性、即时性和 （A）
单选题 (2 分) 2分
A.
差异性
B.
相同性
C.
相通性
D.
完美性
2.汽车服务对其需求者的重要性并不亚于汽车产品。 （A）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.通常可以从哪五个方面评价汽车服务质量？ （ C ）
单选题 (4 分) 4分
A.
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、依靠性、适应性、保证性、移情性。
B.
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、可靠性、信赖性、保证性、移情性。
C.
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：认知性、可靠性、适应性、保证性、移情性。
D.
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、可靠性、适应性、保证性、移情性。
第五章（2讲）作业
1.汽车服务质量评价中缩写的CS是 （B）
单选题 (2 分) 2分
A.
员工满意
B.
顾客满意
C.
经营者满意
D.
大家满意
2.
现代汽车营销活动中，要想最大限度地提高消费者的价值和汽车产品的竞争力，扩大市场份额，这需要汽车企业提供完善的 （ C ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①售前服务
②售前检查
③售中服务
④售后服务
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.简述顾客满意度的计算公式。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
B.
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
C.
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
D.
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
第五章（3讲）作业
1.价值链把某一特定行业中创造价值和产品成本的诸活动分解为在战略上相互关联的活动项数为 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
七
B.
八
C.
九
D.
十
2.价值链作为公司分析诊断的一种工具，是用以识别创造更多的顾客让渡价值的各种途径。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于什么？ （）
单选题 (4 分) 4分
A.
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
B.
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
C.
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
D.
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
第五章（4讲）作业
单项选择题（2分）
1.汽车销售行业是直接面向最终顾客的，需搜集主要顾客资料的消费者是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
初级消费者
B.
最终消费者
C.
次级消费者
D.
大部分消费者
多项选择题（4分）
2.
一个相对完整的顾客关系管理系统至少要包括三大内容： CRM与企业资源规划的集成、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①触发中心
②商业来源
③挖掘中心
④经验来源
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②
B.
②、③
C.
①、③
D.
③、④
判断题（1分）
3.触发中心是畅通有效的顾客交流渠道，有电话、Web、传真、电子邮件等触发手段。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（5讲）作业
1.汽车企业竞争环境的范围很广，既有经济因素，又有 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
政治因素
B.
环境因素
C.
社会因素
D.
文化因素
2.根据迈克尔·波特的观点，一个行业的竞争态势是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，完全超出了现时竞争者行业的范围。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述企业面临的五种竞争力量。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、潜在的入侵者、替代品和购买者。
B.
根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、成熟的入侵者、替代品和购买者。
C.
根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、成熟的入侵者、替代品和使用者。
D.
根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、潜在的入侵者、替代品和使用者。
第五章（6讲）作业
1.企业必须具备的辨别能力包括：战略变化及 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
自己企业的战略
B.
竞争对手的战略
C.
潜在竞争者的战略
D.
同品牌的战略
2.一个企业的竞争范围是非常广泛的，识别竞争者不是一项简单的工作。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.请问一个企业的竞争者可以分为哪四个层次？ （）
单选题 (4 分) 4分
A.
一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、一般竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
B.
一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、通常竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
C.
一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、实质竞争者、通常竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
D.
一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、实质竞争者、一般竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
第五章（7讲）作业
1.在行业中居第二或稍后位次的企业，属于 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
市场追随者
B.
市场领导者
C.
市场挑战者
D.
市场补缺者
2.汽车企业作为市场活动的参与者，其实力和资源禀赋会有不同程度的差距。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为哪四个类型？ （ ）
单选题 (4 分) 4分
A.
为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场倡导者、市场迎战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
B.
为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场领导者、市场迎战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
C.
为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场领导者、市场挑战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
D.
为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场倡导者、市场挑战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
第五章（8讲）作业
1.着眼于通过降低总成本取得更大价格灵活性和利润空间的战略是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
总成本领先战略
B.
标岐立异战略
C.
目标集聚战略
D.
社会竞争战略
2.
市场追随者可选择的战略角色有以下三类 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①竞争者
②紧跟者
③模仿者
④改变者
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.市场补缺者必须认识到自己是弱小者，必须不断地削弱补缺市场，扩展补缺市场。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（9讲）作业
1.相对市场占有率低，销售增长率也低的产品是 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
明星型产品
B.
金牛型产品
C.
问题型产品
D.
瘦狗型产品
2.
汽车企业在考虑调整原有汽车产品组合时，通常可选的方法有 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发展
②维持
③收缩
④放弃
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、②、③、④
D.
①、②、④
3.明星型产品相对市场占有率低，但销售增长率高。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（10讲）作业
1.汽车产品投入市场的初级阶段是指 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
衰退期
B.
成熟期
C.
导入期
D.
成长期
2.汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。 （A）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述汽车产品寿命周期含义及几个阶段。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是准入期、成长期、成熟期、衰退期。
B.
汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是导入期、成长期、成熟期、衰退期。
C.
汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是导入期、发展期、成熟期、衰退期。
D.
汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是准入期、发展期、成熟期、衰退期。
第五章（11讲）作业
1.首先给人带来特定属性的是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
品牌
B.
产品
C.
文化
D.
个性
2.
品牌是一个设计、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①名字
②术语
③符号
④画面
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、④
B.
①、③、④
C.
①、②、③
D.
②、③、④
3.品牌不利于汽车企业的产品扩大市场占有率。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（12讲）作业
1.从创造的价值中获取收益，企业使用的手段是 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
产品
B.
促销
C.
定价
D.
分销
2.在市场经济体制下，各个企业是真正意义上的独立实体。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述市场营销由哪四个基本要素组成。 （ ）
单选题 (4 分) 4分
A.
市场营销由四个基本要素组成，即产品、广告、分销和定价。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
B.
市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和价格。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
C.
市场营销由四个基本要素组成，即产品、广告、分销和价格。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
D.
市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和定价。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
第五章（13讲）作业
1.若汽车产量供大于求，销售价格就会 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
持平
B.
上涨
C.
下降
D.
不变
2.
按照市场竞争的程度不同，可以分为的三种情况是 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①充分竞争
②完全竞争
③不完全竞争
④完全垄断
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
①、②、④
C.
①、③、④
D.
②、③、④
3.完全竞争也称自由竟争，它是一种理想化了的极端情况。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（14讲）作业
1.包括完全寡头垄断、差别寡头垄断和垄断型竞争，反映现实中存在的典型的市场竞争状况的是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
完全竞争
B.
不完全竞争
C.
完全垄断
D.
自由竞争
2.
在实际操作中，汽车企业往往侧重于影响因素中的一个或几个因素来选定汽车定价方法，产生了三种汽车定价方法，分别为汽车需求导向定价法、 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①汽车成本导向定价法
②汽车成品导向定价法
③汽车竞争导向定价法
④汽车规模导向定价法
单选题 (4 分) 4分
A.
①、③
B.
②、③
C.
①、②
D.
②、④
3.完全垄断是完全竞争的反面，是指一种商品的供应完全由独家控制，形成独占市场。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（15讲）作业
1.汽车有效定价的着眼点不是努力挣得市场份额，而是尽可能地创造竞争优势，这是汽车周期的 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
导入期
B.
成长期
C.
成熟期
D.
衰退期
2.在汽车产品寿命周期的不同阶段，汽车定价的三个要素——成本、消费者和竞争者都会发生变化。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述衰退期一般可供选择的三种定价策略。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：紧缩策略、收缩策略和巩固政策。
B.
衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：扩张策略、收缩策略和巩固政策。
C.
衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：紧缩策略、放松策略和巩固政策。
D.
衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：扩张策略、放松策略和巩固政策。
第五章（16讲）作业
1.自己独立、批量购进汽车，再将其批发出售的商业企业，并对其经营的汽车拥有所有权，这种中间商是指 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
总经销商
B.
独立批发商
C.
委托代理商
D.
地区分销商
2.
汽车销售渠道的组成包括汽车生产企业和 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①总经销商
②批发商
③经销商
④消费者
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、②、③、④
D.
①、②、④
3.简述汽车特许经销商的含义。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为特许授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售某种特定品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
B.
汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售某种特定品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
C.
汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为特许授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售各种品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
D.
汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售各种品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
第五章（17讲）作业
1.建立信息系统，可有效地控制和利用 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
物流
B.
资金流
C.
现金流
D.
信息流
2.
为加速汽车产品的流通和资金的周转，提高汽车企业和中间商的经济效益，汽车企业对汽车销售渠道实施管理，主要管理 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①物流
②资金流
③信息流
④投资
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、④
B.
①、③、④
C.
①、②、③
D.
②、③、④
3.汽车常用的运输方式有以下三种：①铁路运输；②陆运；③公路运输。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（18讲）作业
1.企业与现实消费者的沟通是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
售前服务
B.
售中服务
C.
售后服务
D.
定点服务
2.由于汽车具有技术含量高、价值较大等特点，人员促销在汽车销售中占有很重要的地位。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述汽车人员促销的含义。 （ ）
单选题 (4 分) 4分
A.
汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种特长和方法，帮助或劝说消费者购买该品牌汽车产品的促销活动。
B.
汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种技巧和方法，帮助或劝说消费者考虑该品牌汽车产品的促销活动。
C.
汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种特长和方法，帮助或劝说消费者考虑该品牌汽车产品的促销活动。
D.
汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种技巧和方法，帮助或劝说消费者购买该品牌汽车产品的促销活动。
第五章（19讲）作业
1.承租方向出租方定期交纳一定的租金，以获得汽车使用权的一种消费方式是指 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
分期付款
B.
汽车置换业务
C.
汽车租赁销售
D.
免费试驾
2.汽车销售促销是汽车营销活动的一个无关紧要因素。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.
汽车销售促销中，经销商经常采用的工具有 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①价格折扣
②折让
③免费商品
④商品陈列
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
①、②、④
C.
①、③、④
D.
②、③、④
第五章（20讲）作业
1.汽车年度报告、小册子、文章、试听材料以及企业的商业信件和汽车杂志等，这是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
公开出版物
B.
事件
C.
公益服务活动
D.
新闻
2.
汽车公共关系的作用包括 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①建立知晓度
②树立可信性
③激励促销人员和经销商
④降低促销成本
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、②、③、④
D.
①、②、④
3.汽车公共关系不仅在于汽车产品的公共宣传，而且在于树立汽车企业的形象、汽车产品的品牌形象。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第五章（21讲）作业
1.商家对用户的电子商务模式是指 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
C2C
B.
B2B
C.
O2O
D.
B2C
2.
电子商务具有如下基本特征：协调性、 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①普遍性
②方便性
③整体性
④安全性
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
①、②、③、④
C.
②、③、④
D.
①、②、④
3.C2C（Consumer to Consume）是指用户对用户的电子商业模式。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
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