第六章（1讲）作业
1.销售成功的关键是 （A）
单选题 (2 分) 2分
A.
销售过程的服务
B.
服务过程的服务
C.
售前过程的服务
D.
客户满意度调研的服务
2.
销售过程中的服务主要包括为顾客办理各种手续方面的帮助，提供 （ C ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①买车咨询
②融资贷款
③保险
④上牌
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、②、③、④
D.
①、②、④
3.汽车营销人员的能力是指汽车营销人员完成汽车市场营销任务所必备的实际工作能力。 （A）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（2讲）作业
1.介绍的礼节是通过交际大门的钥匙，这是销售交际中常见的 （B）
单选题 (2 分) 2分
A.
拥抱
B.
介绍
C.
称呼
D.
握手
2.
为他人做介绍的先后顺序应当是 （ D ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①先向身份高者介绍身份低者
②先向年长者介绍年幼者
③先向身份低者介绍身份高者
④先向女士介绍男士
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.汽车销售活动既是一种商品销售活动，又是一种社会交际活动。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（3讲）作业
1.在顾客购车后汽车营销人员要积极、主动地与顾客进行联系，询问并了解顾客车辆的使用情况，并向顾客提醒相关注意事项及后续服务事宜，联系天数一般在 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
1~2天内
B.
1~3天内
C.
3~7天内
D.
5~10天内
2.知己知彼方能百战不殆，在汽车营销过程中也需要把握这个原则。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述企业的一个标准销售流程。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
企业的一个标准销售流程：欢迎客户、提供咨询、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
B.
企业的一个标准销售流程：预约客户、提供咨询、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
C.
企业的一个标准销售流程：欢迎客户、提供服务、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
D.
企业的一个标准销售流程：预约客户、提供服务、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
第六章（4讲）作业
1.作为销售人员，一定切记：客户不是购买你的产品，而是购买你的产品所带给他的 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
利润
B.
利益
C.
愉悦
D.
服务
2.
销售人员要赢得客户的信赖，就必须与客户沟通的三种类型为 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①主导型
②开放型
③分析型
④人际型
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.销售人员必须对顾客的个人情况要进行一定的了解，如顾客的工作、家庭情况等。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（5讲）作业
1.试乘试驾的流程包括试乘试驾前、试乘试驾中、试乘试驾后、 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
试乘试驾协议
B.
试乘试驾车辆准备
C.
试乘试驾准备
D.
试乘试驾路线准备
2.
“六方位绕车介绍法”是指汽车销售人员在向客户介绍汽车的过程中，销售人员展示汽要围绕汽车的车左方、车后方、车右方、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①车前方
②变速箱
③驾驶室
④发动机盖
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.正确对待和妥善处理顾客异议，是销售人员必备的基本功。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（6讲）作业
1.特别适合那些自诩为专家、十分自负或情绪不佳的目标顾客，这种成交是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
小点促进型成交
B.
赞扬型成交
C.
利益总结型成交
D.
供应压力型成交
2.
建议交易是整个汽车销售过程中的关键时刻，销售人员应主动提出成交，这样做的好处是 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①可以让顾客考虑
②可以确认顾客的要求
③帮助顾客推荐
④帮助顾客做决定
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②
B.
①、③
C.
②、④
D.
②、③
3.没有售后服务的销售，在客户的眼里，是没有信用的销售。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（7讲）作业
1.在国际上，提供汽车消费信贷的主体是 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
银行
B.
经销商
C.
附属于汽车公司的专业汽车金融公司
D.
金融租赁公司
2.
经销商汽车消费信贷业务的流程三个阶段为 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①客户资质审核阶段
②客户咨询阶段
③购车阶段
④交车阶段
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.汽车消费信贷即用途为购买汽车服务的消费信贷。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（8讲）作业
1.通常所说的贷款“三查”是贷时检查、贷后检查和 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
贷前检查
B.
贷前自查
C.
贷前他查
D.
贷前互查
2.
金融机构对消费信贷的管理要求主要突出“三性”，即 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①合理性
②盈利性
③安全性
④流动性
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.交强险的目的是为交通事故受害人提供全面的保障。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（9讲）作业
1.国产车辆购置税的标准为：按扣除增值税后售价的 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
7.5%
B.
8%
C.
12%
D.
10%
2.
易碎配件包括下列 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①灯具
②火花塞
③玻璃
④仪表
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
②、③、④
C.
①、③、④
D.
①、②、④
3.新车购买后，车主不需要确认车辆是否属于免检产品且在免检范围内。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（10讲）作业
1.汽车配件采购的工作具有计划性及 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
预约性
B.
现实性
C.
预见性
D.
盈利性
2.汽车配件的日常采购直接关系到售后服务的满意程度。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3.简述汽车配件的运输包括哪四种类型。 （）
单选题 (4 分) 4分
A.
汽车配件的运输包括铁路运输、马路运输、水路运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
B.
汽车配件的运输包括铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
C.
汽车配件的运输包括火车运输、公路运输、水路运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
D.
汽车配件的运输包括铁路运输、公路运输、轮船运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
第六章（11讲）作业
1.在大多数汽车配件经营企业，配件销售的主要方式是 （）
单选题 (2 分) 2分
A.
门市销售
B.
批发市场
C.
销售商
D.
批发商
2.
汽车配件经营企业掌握车辆配件消耗的规律，采取积极的配件经销措施可以根据 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①环境
②市场
③客户需求
④企业供应
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②
B.
①、③
C.
②、③
D.
②、④
3.在激烈的市场竞争中，时间就是效益，时间就是金钱的观念在人们思想深处牢牢扎根。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（12讲）作业
1.在保修索赔期内车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障的，属于保修索赔范围包括：修复故障所花费的材料费、 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
误工费
B.
间接损失
C.
工时费
D.
餐费
2.
正常磨损的零部件不属于保修范围，如传动带、离合器片、轮胎的正常磨损、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①火花塞
②机油滤芯
③制动蹄片
④润滑油
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
①、②、④
C.
②、③、④
D.
①、②、③、④
3.在整车保修索赔期内由特约服务站免费更换安装的配件，即随整车保修索赔期的结束而结束。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第六章（13讲）作业
1.二手车鉴定评估成新率的确定方法通常采用的三种方法：技术鉴定法、综合分析法、 （ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
现行市价法
B.
收益现值法
C.
使用年限法
D.
清算价格法
2.
二手车评估中，决定现行市价的基本因素有 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①清算价格
②基础价格
③供求关系
④质量因素
单选题 (4 分) 4分
A.
①、②、③
B.
①、②、④
C.
①、③、④
D.
②、③、④
3.二手车评估的综合分析法是以使用年限法为基础，再综合考虑对二手车价值影响的多种因素，以系数调整确定成新率的一种方法。 （）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
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