江开江苏开放大学公共关系实务综合测试最新答案

试题列表
多选题
题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
1
新媒体公共关系危机发生时，企业可以采取的措施包括( )。
A
A.组建处理机构
B
C.积极采取防御措施
C
D.做好情绪疏导工作
D
B.及时抢占话语权
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2
组织形象的框架设定主要是从( )方面来进行的。
A
A.确立组织理念
B
D.组织形象论证
C
B.确立组织行为规范
D
C.建立组织识别系统
学生答案：A；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
3
社会公众误解包括( )。
A
C.传播媒介对公众的误解
B
A.服务对象公众对组织的误解
C
D.权威性机构对组织的误解
D
B.内部员工对组织的误解
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
4庆典活动主要有如下特点（　　　）。
A喜悦性
B传播性
C形式多样性
D经济性
E庄重性
学生答案：A；B；C；E
老师点评：
题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
5调查问卷的一般结构包括（ ）。
A说明部分
B问题部分
C资料登录部分
D导语部分
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
6公关专题活动的特点主要包括（　　　）。
A过程的协调性
B效果的传播性
C主题的明确性
D活动的有组织性
E对象的明确性
题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
7组织的视觉识别系统的基本要素包括：
A标准色
B名称
C 标准字
D象征物
E 标志
题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
8社区关系的特征有( )。
A舆论影响性
B与主体相互制约性
C构成整体性
D利益相关性
E地域互邻性
题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
9
展会信息传播具有( )
A
B.双向性
B
C.综合性
C
E.新闻性
D
A.直观性
E
D.高效性
题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
10建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在：（ ）。
A增加对市场的影响力
B为企业带来直接利益
C帮助企业树立正确的经营思想
D消费者关系是组织公共关系环境的轴心
E形成稳定的消费者公众系列
判断题
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
1
新闻发布会主要用来挽回对组织的负面影响。( )
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
2
评估人是公共关系评估工作的主体，由公共关系活动的主办者来评估是最佳选择， 因为他们的评估最客观、最全面。（ ）
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
3
公共关系策划方案应该切实可行，没有可行性的方案，即使是十分漂亮的创意和文字， 也不会有丝毫的意义。（ ）
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
4
和一般市场调查不同，公共关系调研不需要抽样。( )
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
5
公共关系实施方式选择和公共关系目标与信息传播方式有关。 （ ）
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
6
公共关系目标是公共关系活动的方向，不是公共关系活动成功与否的衡量标准。（ ）
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
7
组织对外开放参观活动不用设计明确目的。( )
A正确
B错误
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
8
联谊活动参加者都是熟人。( )
A正确
B错误
简答题
题型：简答题主观题分值12分难度：一般得分：12
1
公共关系危机新闻发布会的注意事项有哪些?
题型：简答题主观题分值12分难度：中等得分：12
2请辨析“内部公众不重要，主要应该和外部公众搞好关系。”
题型：简答题主观题分值40分难度：较难得分：30
3
案例分析：“大白兔”成功突围“甲醛门”
2007年7月20日，国家质检总局领导在国新办举办的新闻发布会上说，中国上海某食品有限公司的奶糖在生产过程中没有添加甲醛，质量是安全而有保证的。
随着国家质检总局领导掷地有声的“新闻发布”和权威检测报告的公布，海外经销商对该奶糖的疑虑消除，纷纷来电要货，在经过4天的滞销后，10个货柜的奶糖被迅即解冻，其中7个发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等国。
此前，上海该集团国际贸易公司接到菲律宾经销商来电称，菲律宾食品药品局(BFAD)对从中国进口的部分食品进行检验，被检该品牌奶糖含有福尔马林(甲醛)。随后，菲律宾方面将大白兔奶糖从超市下架，并劝市民不要购买，同时要求出口商召回相关产品。此消息已于7月16日由菲律宾GMA电视新闻网公布后，美国、新加坡等多家媒体都作了报道，引起海内外强烈关注，以致连我国的香港、广州的部分超市也将该品牌奶糖撤柜。
让我们来看看“大白兔”是如何化解此次危机的。
1.快速主动:3日内完成沟通、检测、媒体公共关系“甲醛事件”曝出后，该食品集团自己主动停顿了该品牌奶糖的产品的出口，并在3天内做完
了三件重要的事情:给菲律宾方面发函沟通;请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论;召开中外媒体见面会宣布检测结果。不仅如此，该公司还针对菲律宾食品药品机构在既未公布相关检测报告又未得到生产企业确认的情况下，贸然通过媒体发布消息，给该奶糖品牌造成损害的极不负责行为，理直气壮地声明:保留诉讼法律的权利。
2.及时:权威机关及时发声，快速消除疑虑
获知该品牌奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。特别是国家质检总局领导在7月20日举办的新闻发布会上的权威发言更是让海内外消费者疑虑顿消。
3.统一:媒体报道客观公正，化危机为商机
这次的奶糖“甲醛门”事件，尽管海外媒体炒得热火朝天，但国内传媒在对待这一民族品牌上，汲取了以往“见风就是雨”的教训，在报道时不是盲目跟风、夸大其词，而是遵循新闻游戏规则，冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息，其实也为该品牌树立了正面的形象。
4.侧面突围:“第三方”鉴定功不可没
由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步棋。7月18日，新加坡政府的检验机构从冠生园新加坡经销商福南公司仓库中对该品牌奶糖进行抽样检验，检测结果是:该品牌奶糖不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准。7月19日，国际公认的权威检测机构SGS(通标标准技术服务有限公司上海分公司)对该品牌奶糖进行检测，得出结果:未检出甲醛(福尔马林)。7月20日，文莱卫生部发表声明，宣布经过该部检测表明，该奶糖不含甲醛，完全可以放心食用……这些“完全一致”的检测结果，该奶糖含甲醛这一不实说法不攻自破。
危机时刻最能考验一个企业的德与行。该集团在爆出“甲醛门”后在第一时间做出反应，并主动停止出口，反映出知名企业有作为、有担当的一面，同时对于可能产生的误解迅速组织力量寻找第三方权威机构予以正名。当然，作为民族品牌与媒体的良好关系这时也起到了功不可没的作用。这一事件的圆满处理可称近年来国内企业公共关系危机处理的典范。(资料来源:王宜.赢在网络营销(经典案例与成功法则)[M].北京:人民邮电出版社,2008)
阅读以上材料，回答问题:
(1)讨论该食品有限公司公共关系活动过程。
(2)分析其优点与不足。
(3)提出改进建议。