北开北京开放大学特许经营导论5.1测试最新答案

题目1
正确
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题干
顾客关系管理应该写入（ d）。
选择一项：
A. 店员手册
B. 运营管理手册
C. 总则
D. 店长手册
题目2
正确
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题干
无论何时何地，总部手册内容都可以全部交由受许人或加盟商使用。 (判断题)
选择一项：错
对
错
题目3
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题干
员工考勤表属于店员手册。（错 ） (判断题)
选择一项：
对
错
题目4
正确
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题干
单店手册的使用者是（ ）。
选择一项：
A. 总部
B. 客户
C. 经销商
D. 所有单店
题目5
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题干
单店手册的编制过程中应该注意控制流程中的保密工作。（ ） (判断题)
选择一项：
对
错
题目6
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题干
特许人及总部简介属于单店手册的（ ）部分。
选择一项：
A. 店长手册
B. 店员手册
C. 管理手册
D. 总则
题目7
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题干
受许人和加盟商是总部手册的主要使用者。（ ） (判断题)
选择一项：
对
错
题目8
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题干
顾客投诉处理属于运营管理手册。（ (判断题)
选择一项：
对
错
题目9
正确
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题干
单店的选址和装修应该写入（ ）。
选择一项：
A. 店员手册
B. 店长手册
C. 总则
D. 开店手册
题目10
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题干
单店员工的座右铭应该写入（ ）。
选择一项：
A. 总部手册
B. 单店手册
C. 分部或加盟商手册
D. 招募文件