第一章 单元测试
1、单选题：
家居空间色彩配色的工具是（ ）。
选项：
A:马克笔
B:材料板
C:效果图
D:色相环
答案: 【色相环】
2、单选题：
利用圣诞树、小铃铛、红袜子营造空间气氛，属于那种陈设方法。（ ）。
选项：
A:动静结合法
B:点线面陈设法
C:特殊节日表达法
D:重复陈设法
答案: 【特殊节日表达法】
3、单选题：
下列不属于客人来访的活动空间是（ ）。
选项：
A:餐厅
B:公共卫生间
C:客厅
D:主卧卫生间
答案: 【主卧卫生间】
4、单选题：
那种色彩欢快活泼，使人联想到金色的秋天（ ）。
选项：
A:黄色
B:橙色
C:绿色
D:红色
答案: 【橙色】
5、多选题：
下图中用了哪些陈设手法？（ ）。
选项：
A:对称法
B:组合法
C:均衡法
D:借鉴法
答案: 【对称法;组合法;均衡法】
6、多选题：
哪些方法调和对比色配色和互补色配色产生的不协调感（ ）。
选项：
A:用色相差较大的色彩作为点缀色
B:调整色彩的纯度、明度
C:两个颜色的面积
D:添加中间彩色
答案: 【调整色彩的纯度、明度;两个颜色的面积;添加中间彩色】
7、判断题：
古希腊一位哲学家曾说过，“美的线型和其他一切美的形体都必须有对称形式。”（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、判断题：
所有的颜色都有色相的属性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：
蓝白颜色搭配的空间就是地中海风格的空间。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
10、判断题：
家居空间软装产品摆放与硬装无关。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、单选题：
以下不符合销售人员发型发饰要求的是（ ）。
选项：
A:发型整洁
B:发色好看
C:长度适宜
D:发型干净
答案: 【发色好看】
2、单选题：
女士利用服饰着装展示职业感，应做到（ ）。
选项：
A:穿着颜色亮眼
B:穿着名牌
C:弱化性别，职业干练
D:穿着有特色
答案: 【弱化性别，职业干练】
3、单选题：
以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是（ ）。
选项：
A:向长辈祝寿
B:在剧院向熟人问候
C:与朋友聚餐时问候
D:在校园向老师问候
答案: 【向长辈祝寿】
4、单选题：
交际场合中，使用握手礼仪时，错误的是（ ）。
选项：
A:目光不可以游移
B:不可以戴手套
C:不可以面无表情
D:不可以用左手
答案: 【不可以戴手套】
5、多选题：
遇到初次来店客户，（ ）可以展示对他们的欢迎。
选项：
A:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑
B:主动以欢快的脚步迎上两步
C:主动而高亢的问候
D:根据对方身份使用正确的鞠躬问候
答案: 【目光触及客户的第一瞬间点头、微笑;主动以欢快的脚步迎上两步;主动而高亢的问候;根据对方身份使用正确的鞠躬问候】
6、多选题：
家居销售人员在礼貌送客时，应注意什么？（ ）。
选项：
A:客户表示告辞后，再送客
B:一般情况下，将客户送出家居卖场外
C:送客不分对象
D:客户表示留步时，仍要坚持送客户，才显热情
答案: 【客户表示告辞后，再送客;一般情况下，将客户送出家居卖场外;送客不分对象】
7、判断题：
崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动作，而不是在追求刻度的精确。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、判断题：
家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：
作为家居销售人员，露八颗牙齿的微笑最显热情。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：
职业化的形象，出席的场合越正式，衣服应有领有袖，衣服颜色越深。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第三章 单元测试
1、单选题：
以下销售工具不属于整理夹里面的工具有（ ）。
选项：
A:名片
B:价格本
C:产品意向单
D:身份牌
答案:
2、单选题：
“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品团购满8000元即可免费领取一台加湿器哦”属于什么开场方式（ ）。
选项：
A:促销开场
B:赞美开场
C:新品开场
D:唯一性开场
答案:
3、单选题：
细致服务的忌讳是（ ）。
选项：
A:关注客户状态
B:关注客户生活圈
C:过于热情
D:关注客户喜恶
答案:
4、单选题：
当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？（ ）。
选项：
A:直接告知客户预算不够就少买几件
B:放弃接待
C:极力劝说，表示我们家家居产品已经很便宜了
D:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。
答案:
5、多选题：
赞美的方式有（ ）。
选项：
A:夸大赞美法
B:肢体语言咱没法
C:对比赞美法
D:借助赞美法
答案:
6、多选题：
以下哪些是表达同理心话术（ ）。
选项：
A:“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”
B:“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”
C:“如果我是您,也会这样想”
D:“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。
答案:
7、判断题：
现在微信等各种社交平台都可以联系客户，所以家居销售不用随身携带名片。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
8、判断题：
在家居销售中，为了尽快了解客户信息，我们可以连续发问。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
9、判断题：
当客户一进店就问价格，我们要和客户谈产品的价值。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
10、判断题：
我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
第四章 单元测试
1、单选题：
以下家居产品不属于家居软装产品的是（ ）。
选项：
A:地毯
B:窗帘
C:入墙式衣柜
D:定制沙发
答案:
2、单选题：
下列材料哪种特征不是天然材质特征（ ）。
选项：
A:瓷砖水波纹理
B:木材的节子
C:大理石水波纹理
D:木质的“山睡”纹理
答案:
3、单选题：
下列属于陈设工艺的产品是（ ）。
选项：
A:太师椅
B:编织地毯
C:铁艺雕塑
D:落地灯
答案:
4、单选题：
下列哪种功能不是功能性配件（ ）。
选项：
A:窗帘绑带
B:沙发脚
C:抽屉轨道
D:窗帘导轨
答案:
5、多选题：
可以通过下列哪种方式对家居产品的价格给予优惠（ ）。
选项：
A:特卖
B:折扣
C:特惠
D:满减
答案:
6、多选题：
产品的附加价值可以从那些方面发掘（ ）。
选项：
A:产品审美
B:工艺特点
C:店庆优惠
D:材料文化
答案:
7、判断题：
家居产品能够表现出一定的艺术、民俗和宗教文化，所以使得家居产品也具有一定的文化内涵。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
8、判断题：
家居产品的文化内涵只能通过销售人员口述来表现产品的内涵。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
9、判断题：
在家居卖场中人体工学对于设计至关重要，所以需要设计人员熟练运用，销售人员了解就可以了。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
10、判断题：
家居产品的效果图只需要顾客自己感受几可以了，不需要销售人员讲述（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
第五章 单元测试
1、单选题：
以下不属于产品异议的是（ ）。
选项：
A:产品设计不合理
B:产品质量有问题
C:产品使用者没来
D:产品交货周期过长
答案:
2、单选题：
对于价格异议正确的回答有（ ）。
选项：
A:我们家具也没贵多少啊
B:我们是品牌店，从来不打折
C:那你也得看质量啊，他家家具的质量不好
D:我理解您的想法，我刚来我们家店时我也觉得贵
答案:
3、单选题：
不属于常见的权力异议有（ ）。
选项：
A:客户喜欢两款产品难以决定
B:伴侣不同意，或喜欢产品不同
C:家具使用者不来
D:同伴提出反对意见
答案:
4、单选题：
选择成交法是给客户几种选择？（ ）。
选项：
A:四种
B:两种
C:一种
D:三种
答案:
5、多选题：
属于直接成交法的有（ ）。
选项：
A:部分成交法
B:至尊成交法
C:填写合同成交法
D:选择成交法
答案:
6、多选题：
顾客利益法有（ ）。
选项：
A:价格拆分法
B:快乐加大法
C:产品说话法
D:痛苦加大法
答案:
7、判断题：
买到不环保的家居产品家人的健康会受影响是快乐加大法。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
8、判断题：
朋友帮助法是销售员自己的朋友。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
9、判断题：
机不可失法是借力成交法。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
10、判断题：
客人对我们产品是否环保提出质疑可以展示给客户看环保证书（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
第六章 单元测试
1、单选题：
下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则（ ）。
选项：
A:正确的服务理念
B:等待处理
C:分清责任
D:留档分析
答案:
2、单选题：
客户投诉“家居产品味道很重!”属于哪种类型投诉（ ）。
选项：
A:质量投诉
B:生产投诉
C:服务投诉
D:售后投诉
答案:
3、单选题：
以下不属常用追踪客户方式的是（ ）。
选项：
A:微信
B:电话
C:短信
D:邮件
答案:
4、单选题：
微信营销时，以下哪些策略不能让客户满心欢喜转发朋友圈、转发业主群（ ）。
选项：
A:诱饵策略
B:鼓励策略
C:服务策略:
D:设置门槛策略
答案:
5、多选题：
在门店操作的过程中客户不愿意转发朋友圈和业主群的原因（ ）。
选项：
A:客户没有责任和义务
B:客户的体验感不能够驱动他自动自发的转介绍。
C:客户转发之后对他没有明显的好处
D:客户怕打扰朋友圈和业主群的人
答案:
6、多选题：
跟踪客户最佳时间段（ ）。
选项：
A:晚上20:00-21:00
B:上午9:30-10:30
C:下午13:00-15:00
D:下午17:00-18:00
答案:
7、判断题：
家具销售不应该在客户刚坐下洽谈时就向客户索要联系方式，因为此时客户很累，容易引起客户反感。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
8、判断题：
在家居销售中，客户档案管理应保持动态性，突出重点，灵活运用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
9、判断题：
回访服务过程中，首先做到“利他”，站在客户的立场，倾听对方的诉求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
10、判断题：
家居销售在应对顾客的投诉时，可采用一种方法，即“拖”。时间长了，没人理睬客户，问题也会自然消失。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
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