试题 1
品牌危机突出表现在（ ）
选择一项：
A.
一些地域市场销售额大幅减少，销售人员流失
B.
品牌与消费者关系恶化，品牌联想发生变化
C.
企业经营人才和技术人才大量流失
D.
营业收入大幅减少，资金链条出现紧张
反馈
正确答案是：品牌与消费者关系恶化，品牌联想发生变化
试题 2
著名英国公关专家迈克尔·里杰斯特曾提出著名的危机沟通的三个准则不包括（ ）
选择一项：
A.
以我为主提供情况
B.
提供全部情况
C.
统一提供情况
D.
尽快提供情况
反馈
正确答案是：统一提供情况
试题 3
品牌危机处理的第二个阶段的核心是（ ）
选择一项：
A.
快速启动“产品召回”
B.
控制事态发展
C.
与相关人员做好真诚有效的沟通
D.
公布真相，控制市场
反馈
正确答案是：公布真相，控制市场
试题 4
为有效控制事态，品牌需要积极面对媒体和当事人，属于品牌危机处理的（ ）
选择一项：
A.
主动性原则
B.
统一原则
C.
真诚坦率原则
D.
快速反应原则
反馈
正确答案是：主动性原则
试题 5
以下关于品牌危机的判断中不正确的是（ ）
选择一项：
A.
品牌危机反映了消费者或公众与企业品牌之间的关系
B.
品牌危机使源自企业生产经营过程中的差错所形成的公众对品牌的不信任
C.
危机的发生意味着公众与企业之间在一定情境下的认知和决策冲突
D.
企业和公众对危机情况判断的价值标准不一致，各自在情境判断、线索权重不相同
反馈
正确答案是：品牌危机使源自企业生产经营过程中的差错所形成的公众对品牌的不信任
试题 6
品牌需要必要的公关活动，但不包括（ ）
选择一项：
A.
政府和权威机构公关
B.
企业员工、消费者、渠道和公众公关
C.
媒体公关
D.
受害人即关系人公关
试题 7
危机处理的组织不包括（ ）
选择一项：
A.
核心领导小组
B.
联络沟通小组
C.
救援抢救小组
D.
危机控制小组
试题 8
品牌事件升级的重要标志包括（ ）
选择一项或多项：
A.
媒体的大规模报道
B.
事件相关的利益群体形成一个团队
C.
权威部门或权威人士对受害方的公开支持
D.
场面已经无法控制
试题 9
品牌危机发生的外部原因包括（ ）
选择一项或多项：
A.
竞争对手攻击
B.
媒体调查报道
C.
外部管理松懈
D.
政府部门检查
试题 10
以下哪些属于品牌危机的特点（ ）
选择一项或多项：
A.
舆论关注性
B.
严重危害性
C.
突发性
D.
迅速蔓延性
试题 11
危机处理的第一阶段核心则是控制市场，降低经济损失和信誉损害。
选择一项：
对
错
试题 12
品牌危机反映了消费者或公众与企业品牌之间的关系。
选择一项：
对
错
试题 13
品牌危机发生都是突然的，是难以预测的。
选择一项：
对
错
试题 14
品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响，并造成社会公众对品牌产生信任度下降，从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危及品牌甚至企业生存的危机状态。
选择一项：
对
错
试题 15
品牌危机的根本在于品牌信任度的丧失，品牌形象遭到巨大的破坏。
选择一项：
对
错
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