江开江苏开放大学消费心理学第4次过程性考核作业学期最新答案

第4次过程性考核任务要求如下：(本次作业占总成绩10%)
作业要求：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响
（一）实践目标：
1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。
2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。
（二）实践内容：
环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店
要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，能完整观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务对消费者购买的影响。
（三）实践操作：
情境描述:
某家电卖场或汽车4S店，现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流，导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方面考察导购的服务。
工作流程:
学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告
注意事项:
1.观察点选择要具有典型性与代表性。
2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，对导购服务进行评价打分。
（四）实验报告：
1.要求:
（1）完成体验与分析报告一份（800字以上）。
（2）报告内容要紧密结合消费者的消费行为，分析营销服务对消费者心理的影响，并提出相应的营销建议。
2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。