试题 1
下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。（对）
选择一项：
对
错
试题 2
在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通中不善倾听的障碍（对）
选择一项：
对
错
试题 3
体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（A）
选择一项：
a.
体欠佳
b.
讲话速度与思考速度的差异
c.
假装专心
d.
思想不集中
试题 4
在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。（对）
选择一项：
对
错
试题 5
下行沟通主要有以下几种形式？（ABCDE）
选择一项或多项：
a.
电子形式
b.
指南形式
c.
谈话形式
d.
书面形式
e.
面谈形式
试题 6
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（ ）
选择一项：
对
错
试题 7
集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）选择一项：
a.
身心投入
b.
沉默是金
c.
换位思考
d.
听其声观其行
试题 8
下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
选择一项：
a.
沟通各方心理活动的制约
b.
管理者的沟通风格与情境不一致
c.
不善倾听
d.
接收者沟通技能方面的差异
试题 9
有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
选择一项：
a.
思想不集中
b.
假装专心
c.
讲话速度与思考速度的差异
d.
措词晦涩
试题 10
倾听在沟通中非常重要，可以起到尊重对方的作用。（）
选择一项：
对
错
试题 11
讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？）
选择一项：
a.
思想不集中
b.
假装专心
c.
措词晦涩
d.
讲话速度与思考速度的差异
试题 12
对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）
选择一项：
a.
不善倾听
b.
接收者沟通技能方面的差异
c.
沟通各方心理活动的制约
d.
管理者的沟通风格与情境不一致
试题 13
许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）
选择一项：
a.
措词晦涩
b.
讲话速度与思考速度的差异
c.
思想不集中
d.
装专心
试题 14
下行沟通主要包括以下各个方面？（）
选择一项或多项：
a.
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。
b.
探讨员工在企业里的职责、成就和地位。
c.
了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响。
d.
不让员工知晓企业重大活动的情况
e.
介绍员工所享受的各种福利待遇。
试题 15
如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以用授权式的管理模式。（）
选择一项：
对
错
试题 16
讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。（）
选择一项：
对
错
试题 17
由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）
选择一项：
a.
草率评判
b.
编码环节语意上的歧义
c.
接收者沟通技能方面的差异
d.
沟通各方心理活动的制约
试题 18
没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）
选择一项：
a.
沟通各方心理活动的制约
b.
编码环节语意上的歧义
c.
接收者沟通技能方面的差异
d.
草率评判
试题 19
没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通草率评判的沟通障碍。（）
选择一项：
对
错
试题 20
如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？（）
选择一项：
a.
不善倾听
b.
接收者沟通技能方面的差异
c.
沟通各方心理活动的制约
d.
管理者的沟通风格与情境不一致
试题 21
下行沟通中口头形式包括？（）
选择一项或多项：
a.
电话汇报
b.
广播
c.
谈话
d.
口头指示
e.
各种会议
试题 22
在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
选择一项：
a.
思想不集中
b.
讲话速度与思考速度的差异
c.
假装专心
d.
措词晦涩
试题 23
许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象。（）
选择一项：
对
错
试题 24
词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。（）
选择一项：
对
错
试题 25
喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
选择一项：
a.
讲话速度与思考速度的差异
b.
思想不集中
c.
措词晦涩
d.
假装专心
试题 26
喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的思想不集中因素。（）
选择一项：
对
错
试题 27
集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的身心投入策略（）
选择一项：
对
错
试题 28
倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ （）
选择一项：
a.
适当记录
b.
思想不集中
c.
假装专心
d.
讲话速度与思考速度的差异
试题 29
当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？（）
选择一项：
a.
讲话速度与思考速度的差异
b.
假装专心
c.
措词晦涩
d.
思想不集中
试题 30
词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
选择一项：
a.
措词晦涩
b.
思想不集中
c.
假装专心
d.
讲话速度与思考速度的差异
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