国家开放大学国开电大《物业管理实务（1）》形考任务4答案最新答案

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《物业管理实务I》形考作业答案
作业4
一、名词解释
1．社区——–。
2．服务——-
3．质量管理模式——-
4．组织结构扁平化—–
5．物业管理智能化——–
二、填空题
1．“社区”一词最初是德国社会学家在其1887年出版的《社区和社会》（另译名为《共同体和社会》）一书中首先使用。
2．是物业管理小区社区文化建设的直接组织管理者，主导着小区文化建设的、和方式。
3．服务的两大主要特征是和性。
4．预期质量受下面的因素影响：、、、。
5．国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：模式、模式和模式。
6．获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自、、等三方的评审和检查。
7．物业管理虽然采用方式，但从本质上讲其根本属性是。
8．目前在我国内地多采用的管理模式，在沿海地区已经出现了物业管理公司但多采用的管理模式。
9．物业服务企业不但要根据、、的原则设计构建组织结构，并且要体现组织结构、管理方式、办公方式的思想。
10．虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种和，是针对于所提出的管理方法。
三、选择题
1．物业管理小区社区文化建设的原则有（）。
A．主体对象确定性原则B．大众参与性原则C．活动娱乐性原则D．文化观念整合性原则E．文化活动亲善性原则
2．文化的网络建设包括（）。
A．层次文化网B．观念文化网C．社会阶层文化网D．硬件设施文化网
3．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
A．企业形象B．宣传沟通C．顾客口碑D．顾客需求
4．在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
A．内部检查B．消费者满意率调查C．ISO内审D．投诉处理
5．当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。
A．ISO90000质量管理体系B．ISO18000职业健康安全管理体系
C．ISO14000环境管理体系D．BS5750质量管理体系
6．按现行的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（）项目进行考评。
A．全国物业管理示范项目B．全国物业管理示范/优秀项目
C．全国物业管理优秀项目D．全国城市文明住宅小区项目
7．无形资产管理把（）作为管理要点。
A．信息B．技术进步C．企业文化建设D．企业形象塑造
8．人本管理包括（）等内容。
A．感情管理B．全员参与C．权力分散与自我控制D．绩效管理
9．物业管理理论体系的核心理论是（）。
A．建筑物区分所有权B．物业管理信息系统C．委托代理理论D．社区管理理论
10．物业管理智能化的形式有（）。
A．智能大厦管理系统B．物业管理信息系统C．信息通信设备系统D．楼宇设备监控系统
四、简答题
1．物业管理小区的社区文化建设的主要任务是什么？
2．物业服务企业在社区文化建设中的作用有哪些？
3．如何理解2000版ISO9000标准关于质量管理的原则？
4．组织结构扁平化和有机化在物业服务企业组织机构设置中如何应用？
五、论述题
试述我国物业管理行业发展的趋势。