训项目之二：客户调查
| 项 目 | 内 容 |
| 实训目的 |
实地调查，这种方法是将学习任务放在真实的情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。
(1)培养学生运用关系营销原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。
(2)掌握市场调查的方法和程序，学会设计调查问卷、撰写调查报告等。
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| 实训内容 |
(1)设计1—2份30题左右的调查问卷。
(2)设计一份访谈提纲。
(3)完成一份不少于3000字的调查报告。
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| 实训组织 |
(1)有条件的教学点可以组织学生到某一公司进行实地调查。
(2)全班学生分成几个小组，每小组3—5人，以小组为单位做调查。
(3)调查对象是本地区的某一企业，例如超市、酒店、生产公司等。
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| 实训成果 |
(1)由小组长根据各成员在实训过程中的表现进行评估打分。
(2)指导教师根据各成员表现进行讲评。
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| 实训说明 |
(1)每班选择2—3份优秀的调查报告。
(2)由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略。
(3)展示调查过程中搜集的书面材料或录音等。
(4)展示调查结果统计的方法及发现的问题。
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| 实训评价 |
1.若为个人完成则：
指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。
2.若分组完成则：
小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。
指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告及案例分析的学术价值和质量）。
本实训作业成绩占本课程总成绩20%。
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