智慧树知到答案旅游接待业(山东联盟)最新答案

第三章 单元测试

1、判断题：
酒店的核心产品是客房。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、判断题：
酒店的业务可分为两类，一类是全服务型酒店，另一类是有限服务型酒店。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、判断题：
酒店经营管理的领导职能是指酒店的管理者为了促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，确保做到最高和最佳的工作效率。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、判断题：
控制职能是管理人员接受酒店的市场信息和内部信息，按决策目标和核定的标准对酒店经营活动进行监督，调节、检查、分析，发现实际情况与目标之间超过允许值的偏差并予以处理的活动。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
前厅部的组织结构根据酒店的规模不同而有所差距，一般来说，大型酒店的管理层次比较复杂，小型酒店管理层次比较简单。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、单选题：
高星级的酒店客房收入要占到酒店全部营业收入的（ ）。
选项：
A:40%~60%
B:50%~60%
C:30%~50%
D:20%~40%
答案: 【】

第四章 单元测试

1、判断题：
智慧旅游属于基于技术革新的新型旅游接待业。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、判断题：
目前，中国邮轮旅游产品航程集中在 4-6 天，与欧美邮轮平均航程持平。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、判断题：
我国《“十二五”旅游业发展规划》中,专门将“自驾车旅居车旅游推进计划”“邮轮游艇旅游发展计划”等新型旅游接待业作为专栏加以规划。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、多选题：
新型旅游接待业具有（ ）的特征？
选项：
A:新市场
B:新情景
C:新标准
D:新技术
答案: 【】

5、多选题：
民宿旅游接待业务具有（ ）特点？
选项：
A:重复性
B:非标准性
C:主题性
D:情感性
答案: 【】

6、多选题：
汽车营地的发展模式主要包括（ ）类型？
选项：
A:资源驱动型
B:市场驱动型
C:景区驱动型
D:设施驱动型四类
答案: 【】

7、多选题：
新型旅游接待业是在旅游市场日趋成熟，旅游产业规模逐步扩大，产业结构不断调整的背景下，由旅游（ ）各方协同推动而出现的在原来传统旅游业态基础上发展、衍生、融合、创新形成的旅游接待业业务类型。
选项：
A:供给侧
B:金融侧
C:管理侧
D:需求侧
答案: 【】

8、多选题：
民宿是依托旅游目的地自然资源禀赋和地域文化特色（ ）的小规模、提供个性化体验服务的非标准旅游住宿产品。
选项：
A:自建
B:租赁
C:改造
D:开发
答案: 【

9、多选题：
一般来说，汽车营地进行功能分区包括（ ）模块？
选项：
A:维修区
B:营舍区
C:服务区
D:休闲娱乐区
答案: 【】

10、多选题：
新型旅游接待业兴起背景中，旅游需求侧呈现出（ ）的变化？
选项：
A:散客化
B:个性化
C:高端化
D:多元化
答案: 【】

第五章 单元测试

1、判断题：
B2C模式是根据旅游者发布的特定需求，旅游电子商务企业通过网络向旅游者提供产品和服务，由旅游者自行选取产品和服务，并由双方自愿达成交易的模式。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

2、判断题：
2016年,国务院发布的《关于深入推进新型城镇化建设的若干意见》提出特色小镇建设工作重点，要求我国各地区加强重视特色小镇发展，带动农业、经济、科教和新型城镇化建设。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、判断题：
跨界旅游将融入更多不同行业,不断创新出新的融合方式,最终趋势是实现旅游“无界限”。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、单选题：
（ ）是旅游企业与相关企业之间通过网络进行数据信息交换、传递、开展交易活动的商业模式。
选项：
A:B2C
B:C2B
C:B2B
D:B2E
答案: 【】

5、多选题：
特色小镇一般由（ ）构成。
选项：
A:特色旅游区
B:生态保护区
C:产业集聚区
D:居民生活区
答案: 【】

6、多选题：
B2C专指电子旅游零售，是指散客或团体通过网络获取旅游产品，进行（ ）。
选项：
A:定制
B:预订
C:支付
D:购买
答案: 【】

7、单选题：
2018年3月，为增强和彰显文化自信，统筹文化事业、文化产业发展和旅游资源开发，提高国家文化（A）和中华文化（B），推动文化事业、文化产业和旅游业（ ），将文化部、国家旅游局的职责整合，组建中华人民共和国文化和旅游部。
选项：
A:并行发展
B:软实力
C:影响力
D:融合发展
答案: 【

8、多选题：
被誉为“中国第一展”的是（ ）？
选项：
A:西湖博览会
B:中国国际进口博览会
C:广交会
D:中国进出口商品交易会
答案: 【】

9、多选题：
特色小镇社区参与接待管理具体包括（ ）？
选项：
A:旅游决策管理
B:生态环境管理
C:教育培训管理
D:经济活动管理
答案: 【】

10、多选题：
在线旅游是指旅游者通过在线旅游平台进行（ ）等活动。
选项：
A:信息查询
B:产品预订
C:网络分享
D:产品整合
答案: 【】

第六章 单元测试

1、判断题：
顾客关系管理最早出现于美国。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、判断题：
顾客关系管理是以顾客为中心，将顾客看作为资源，通过顾客关怀实现顾客满意度的现代经营理念。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

3、判断题：
顾客忠诚仅仅表现为外在的重复购买行为。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、判断题：
顾客在旅游接待业顾客关系管理的延伸期，如果使用产品满意，会进行再购买与推荐。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
1960年，菲利普科特勒提出了4Ps营销理念，即产品、价格、渠道和促销。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

6、多选题：
关系营销认为企业应注重与（ ）的关系，最终达到与利益相关者的长期合作共赢。
选项：
A:员工
B:竞争者
C:政府机构
D:顾客
答案: 【】

7、判断题：
4Cs营销理论的营销四要素为关联、反应、关系、回报。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

8、单选题：
下列哪种不属于旅游接待企业顾客关系管理战略定位及转化途径（ ）。
选项：
A:顾客营销战略
B:服务支持战略
C:产品营销战略
D:需求最大化战略
答案: 【

9、判断题：
旅游接待业顾客关系管理的评估活动绩效，应该制定量化指标对其进行考核。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第七章 单元测试

1、判断题：
与传统商品相比，服务质量的生产与消费无法割裂、须在同一时间、同一环境中进行。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

2、判断题：
有形服务是以实体形态表现出来的，无形服务则是旅游目的地的为旅游者提供的无实体形态的服务。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、判断题：
良好的服务质量会带给消费者美好体验，需要从业人员具有移情性，想顾客之所想、急顾客之所急。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【

4、判断题：
旅游服务质量管理中的系统原则是指组织内部各要素相互独立，一项工作的顺利与否不影响其它工作的开展。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
在进行服务传递时，需要提前设计科学合理的服务流程，从而保证生产过程和消费过程的高质量。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、判断题：
要提高服务质量，企业的组织结构框架要对各部门的分工合作进行划分，并把握好集权分权的程度。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第八章 单元测试

1、多选题：
品牌的名称涵盖了企业的 ( )。
选项：
A:产品属性
B:文化属性
C:价值属性
D:独特的个性
E:功能属性
答案: 【】

2、多选题：
旅游接待业品牌的内涵主要体现在以下几个方面( )。
选项：
A:企业产品质量性能的综合表现
B:企业的重要无形资产
C:企业综合声誉的表现
D:企业文化的体现
答案: 【】

3、单选题：
旅游接待业品牌规模扩张战略有多种实现方式( )。
选项：
A:企业兼并、企业收购、企业连锁经营、企业战略联盟
B:企业兼并、企业收购、企业特许经营、企业战略联盟
C:企业重组、企业收购、企业特许经营、企业战略联盟
D:企业兼并、企业重组、企业特许经营、企业战略联盟
答案: 【】

4、多选题：
旅游接待企业品牌数量战略是指旅游接待企业根据自身的生产经营需要，培养不同数量的企业品牌的战略。一般有以下几种 ( )。
选项：
A:多品牌战略
B:单一品牌战略
C:双品牌战略
D:主副品牌战略
答案: 【】

5、判断题：
实行主副品牌策略可以很好地规避运用品牌延伸扩张战略时的风险。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

6、判断题：
多品牌战略是指旅游接待企业对自己生产或经营的不同功能、不同档次、不同类别的产品及服务分别给予不同的品牌命名、不同的商标，以及进行不同的品牌谋划的战略。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第九章 单元测试

1、单选题：
旅游危机管理体现在，它以( )作为管理对象，以旅游突发事件的预防预备、监测预警、处置救援、恢复重建等作为管理内容，他的过程涉及到旅游者、旅游企业、旅游主管部门、相关机构等旅游旅游功能主体，他既要面对旅游业内的突发事件，也要处置旅游业以外的突发事件。
选项：
A:类型复杂的旅游突发事件
B:预防突发事件
C:突发危机后的损失物品
D:突发事件后的恢复重建
答案: 【】

2、判断题：
树立和维护安全的旅游形象，有利于增加旅游目的地对游客的吸引力，增加游客在旅游过程中的放心度和满意度。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、多选题：
舆情危机一旦爆发，会对旅游接待业相关企业造成下列哪些损失（ ），并且这些威胁很难在短时间内得以消除。
选项：
A:企业形象受损
B:企业文化受损
C:经济损失
D:信誉遭受威胁
答案: 【】

4、多选题：
下列哪项不是构成突发事件的形成因素（ ）。
选项：
A:社会因素
B:个人因素
C:文化因素
D:自然因素
答案: 】

5、多选题：
全面修复是化解旅游接待业舆情危机的保证，恰当处置并不意味着危机处理的结束。下列哪些属于全面修复的内容（ ）。
选项：
A:想办法修复受损形象
B:及时总结舆情危机爆发的原因
C:评估突发事件造成的损失
D:全面清理不实的传闻和谣言
答案: 【】

6、多选题：
舆情危机的防范，是在舆情危机发生之前所做的防范措施，以降低舆情危机发生的可能性，可以通过以下哪些措施实现旅游接待业舆情危机防范（ ）。
选项：
A:进行市场细分
B:关注消费者需求的变化
C:要完善接待业的投诉机制
D:提高旅游接待行业的服务质量
答案: 【】

7、多选题：
危机的监测是为了增强对旅游接待业舆情危机的敏感度，提高对旅游接待业舆情危机的识别和应对能力，具体的监测措施有（ ）。
选项：
A:运用大数据对舆情危机进行画像
B:对企业内部员工进行调研
C:对从业人员进行相关培训
D:建立舆情危机监测机构
答案: 【】

第十章 单元测试

1、判断题：
旅游消费者的需求和旅游供给侧之间的发展是不平衡的，因此我们要实现旅游接待业管理创新。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、判断题：
旅游接待企业若想在新的外部环境下保持稳定的竞争力，就必须根据消费者的个性化需求为客户定制服务产品，实现服务接待服务的双向互动。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、判断题：
金钥匙个性化服务包括随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一套龙服务。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、判断题：
国际白金管家服务联盟包括白金管家联盟、英荷国际白金管家学院、巴特勒国际白金管家三大品牌运营机构。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、判断题：
想成为皇金管家，需经过国际酒店领袖机构、荷兰国际管家服务机构、英国专业管家行会的共同培训，不需考核既能成为皇金管家。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

6、判断题：
金钥匙服务的特色是“生活管家和事务管家”。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第十一章 单元测试

1、判断题：
文化就是地区人类的生活要素形态的统称。文化最大的特征是其多样性，多样性可体现在民族性和地域性上。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、判断题：
企业服务的文化建设核心是为了利益，因而要始终坚持以获取最大经济利益为原则。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

3、判断题：
服务文化需要在企业内部进行制度化建设，用强有力的企业服务管理机制来切实执行。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、判断题：
旅游具有强烈的经济属性，欠缺文化属性，仅仅对于推动国家GDP的增长方面具有重大贡献。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

5、多选题：
饭店餐饮文化是饭店在为社会提供餐饮产品与服务的过程中，所呈现的物质与精神形态的统一，主要包括（ ）
选项：
A:浅层行为文化
B:核心精神文化
C:表层物质文化
D:中层制度文化
答案: 【】

6、多选题：
企业价值观是（ ），企业价值观是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，他决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度价值和作用的评判标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。
选项：
A:企业对其价值的评价标准
B:宗旨及企业为什么存在
C:企业经营的目的
D:规范员工行为
答案: 【】

7、单选题：
20世纪30年代，美国哈佛大学心理学教授（ ）在霍桑实验中意外的发现，企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织。
选项：
A:韦伯
B:法约尔
C:泰罗
D:梅奥
答案: 【】