智慧树知到答案会议运营与管理（双语） 最新答案

第三章 单元测试

1、单选题：
“ 服务的生产和消费的过程通常是同时发生的。服务消费者是参与服务过程的服务生产者的一部分。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（ ）
选项：
A:不可分离性
B:异质性
C:无形性
D:同步性
答案: 【】

2、判断题：
现代服务业与传统服务业最大的区别在于文化性和技术性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

3、判断题：
制定战略是对会议服务企业的整体性和长期性进行定位，以确保会议成功运营。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、多选题：
“ 服务性企业竞争力的四个阶段为？（ ）
选项：
A:缺乏竞争阶段
B:基本竞争阶段
C:取得竞争优势阶段
D:优秀服务象征阶段
答案: 【】

5、单选题：
服务性企业竞争力四个阶段呈现出（ ）的趋势。
选项：
A:由大到小
B:由浅入深
C:由内到外
D:由次到优
答案: 【】

6、多选题：
竞争环境包括了___________与___________。（ ）
选项：
A:企业环境
B:外部环境
C:研究环境
D:内部环境
答案: 【】

7、判断题：
服务竞争战略包括了业务层、职能层和公司层。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

8、判断题：
制定职能层战略的目的在于提高企业运营效率，进而产生卓越的服务效率、服务品质、服务创新和相应的服务能力。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、单选题：
服务业容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策（ ）。
选项：
A:非常多变
B:基本保持不变
C:其余选项都对
D:某些情况下会发生改变
答案: 【】

10、判断题：
一方面，目前大部分服务仍需要实体履行，这限制了服务企业的经营范围；另一方面，许多服务都分散在不同的地方，为某一特定的地理区域提供服务。这句话描述了服务竞争环境中服务竞争环境总体准入障碍较低的特征。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第四章 单元测试

1、多选题：
产品的四层次说包括了（ ）。
选项：
A:效率性产品
B:配置性产品
C:支持性产品
D:扩展性产品
E:核心性产品
答案: 【】

2、判断题：
配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（ )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

3、多选题：
会议的核心元素具体包括了（ )。
选项：
A:专业活动
B:主题与议题
C:参会人员的互动
D:演讲人与嘉宾
答案: 【】

4、判断题：
4会议.产品的综合性说明了会议产品既有有形产品的特征，又有无形产品的特征。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

5、多选题：
会议产品的设计理念包括了（ )。
选项：
A:可持续发展
B:以人为本
C:社会环境构造
D:绿色设计
E:城市建设
答案: 【】

6、单选题：
2008年，由于很多会议的主办方没有考虑到与奥运会撞期的问题，而导致多项会议活动被取消，这反应了会议产品的什么设计原则？（ ）
选项：
A:标准性原则
B:系统性原则
C:针对性原则
D:创新性原则
E:市场导向性原则
答案: 【】

7、多选题：
会议产品设计主要内容中的会议方案包括了那些内容？( )
选项：
A:会议接待方案
B:会议议程
C:拟邀演讲人和嘉宾
D:会议危机管理方案
E:会议预算
F:会议名称、时间地点与规模
答案: 【】

8、单选题：
科特勒的产品三层次说包括了核心利益、有形产品以及（ ）。
选项：
A:扩大产品
B:附加产品
C:价值产品
D:无形产品
答案: 【】

9、单选题：
在科特勒产品四层次说中，配置性产品和（ ）可以相互转化。
选项：
A:有形产品
B:扩展性产品
C:无形产品
D:支持性产品
答案: 【】

10、判断题：
顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第五章 单元测试

1、多选题：
会议的核心要素有？（ ）
选项：
A:专业
B:主题与议题
C:会议时间地点
D:演讲者与嘉宾
答案: 【】

2、多选题：
下列要素中，属于会议产品构成要素中的支持性产品的有（ ）。
选项：
A:会后服务
B:人际交往服务
C:人际交流氛围
D:会议礼品
答案: 【】

3、多选题：
下列要素中，属于会议产品构成要素中的配置性产品的有（ ）。
选项：
A:餐饮服务
B:会议礼品
C:会议附设展览属
D:会议的住宿
E:会议标识系统
答案: 【】

4、多选题：
下列要素中，属于会议产品构成要素中的扩展性产品的有（ ）。
选项：
A:参会者参与生产
B:参会者与服务系统的互动
C:会议环境
D:参会者之间的互动
E:会议的住宿
F:会议附设展览属
答案: 【】

5、判断题：
会议产品表现形态的综合性主要指的是会议产品是有形产品和无形产品的结合。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

6、多选题：
以下那一条描述的是会议产品设计中的以人为本的的设计理念的具体体现（ ）。
选项：
A:专业性程度达到标准，满足顾客对专业用品和服务的安全性，专业性的需求
B:注重细节，满足顾客的个性化需求
C:注重人文，满足顾客在审美传统宗教等人文的追求
D:保持生态平衡和可持续性发展
答案: 【】

7、判断题：
在会议产品中根据会议人员需求设计具体的辅助性活动，这符合了会议产品设计的针对性原则。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 】

8、单选题：
会议产品的主要设计内容包括了供求关系分析、 （ ）和会议方案设计。
选项：
A:日程设计
B:会议标识系统设计
C:主题设计
D:场馆设计
答案: 【

9、单选题：
以下那一项内容不是会议设计方案的内容？（ ）
选项：
A:场馆设计
B:会议接待方案
C:会议预算
D:会议议程
答案: 【

10、判断题：
会议主办方，对于购买会议服务的参会者而言，他是供给主体，对于会的供应链中的场馆机构，技术服务机构，目的的营销机构而言，它又变成了需求主体。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第六章 单元测试

1、多选题：
会议型酒店与普通酒店有那些区别？（ ）
选项：
A:服务对象不同
B:会议室配备不同
C:部门设置不同
D:客人需求不同
E:酒店产品不同
答案: 【】

2、单选题：
常见的会议场地有—？（ ）
选项：
A:其余选项全是
B:会议酒店
C:其他非传统场地
D:会议中心
答案: 【

3、单选题：
以下选项中哪一项不属于目的地的形象识别系统（ ）。
选项：
A:目的地的视觉形象
B:目的地理念形象
C:目的地行为形象
D:目的地的社会形象
答案: 【

4、判断题：
拥有良好会议举办声誉是会议目的地的优势之一。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

5、多选题：
以下哪些设施是会议场馆的设施设备( )。
选项：
A:配套康乐设施
B:会议、展览及辅助空间
C:客房
D:餐饮
答案: 【】

6、多选题：
会议场馆的视听服务硬件技术包括了（ ）。
选项：
A:音频
B:视频
C:灯关
D:大数据系统
答案: 【】

7、多选题：
会议服务场景的构建需要从那三方面进行？（ ）
选项：
A:氛围要素
B:设计要素
C:社会要素
D:场馆要素
答案: 【】

8、多选题：
会议环境的构建包括了( )。
选项：
A:生理环境
B:社会环境
C:物理环境
D:心理环境
答案: 【】

9、判断题：
会场地设施设备与场景管理，对会议质量与参会人员服务感知作用不大。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

10、判断题：
一般来说，会议型酒店可以接纳的住宿人数应该要与最大会议室平均能容纳的人数相匹配。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第七章 单元测试

1、多选题：
在会议流程中，会议接待服务存在于会议的那些阶段？（ ）
选项：
A:会前
B:会中
C:会后
D:场馆内
答案: 【】

2、多选题：
会议接待时应该遵循哪些原则（ )。
选项：
A:加强防范，确保安全
B:俭省节约，倡导新风
C:要做到热情友好，细致周到
D:一视同仁，平等对待
答案: 【】

3、判断题：
茶歇能有效的缓解压力。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

4、判断题：
大型会议与会者的住宿地和会场一般都不在一起，因此会议的交通保证是一项重要的工作，它直接关系到与会者的集体活动、会议组织的工作需要，应引起会议工作人员的高度重视。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

5、多选题：
会议旅游的特点有那些？（ )
选项：
A:活动丰富多样
B:组织分工明确
C:主题鲜明
D:注重服务细节
答案: 【】

6、多选题：
会议旅游的分类有66（ ）。
选项：
A:公司类型会议旅游
B:旅行团会议旅游
C:其他组织会议旅游
D:协会类会议旅游
答案: 【

7、单选题：
以下那一个表述不符合会议旅游的特点（ ）。
选项：
A:大多数的会议旅游地点相对较为固定
B:会议旅游者自主性强
C:会议逗留时间短
D:数量大，范围广，周期性强
答案: 【

8、判断题：
会谈与会见既有联系，又有区别，两者相辅相成。双方的会见往往为正式的会谈定下基调或是创造条件，会见中双方达成的原则性共识往往要通过更加具体的会谈加以系统化。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

9、多选题：
6会议旅游的功能有那些？（ ）
选项：
A:提高会议知名度
B:提高目的地知名度
C:促进就业
D:信息分享功能
答案: 【】

10、多选题：
下列活动要求符合会见活动的活动要求的描述的是？（ ）
选项：
A:活动议题需要在活动前签达成一致
B:活动目的广泛
C:活动各有议题，可以自行决定
D:活动目的是为了达成共识或者签订书面协议
E:双方身份相同
F:双方身份可以不同
答案: 【】

11、判断题：
服务外包是指企业或组织将自身原有的部分职能或内部从事的服务活动转移给外部服务商，从而获得经济、技术和战略上的优势的过程。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

12、判断题：
一般来说，会议服务外包决策制定的动机中只有降低成本一种。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

第八章 单元测试

1、判断题：
会议礼仪并不是是检验会议质量的标准之一，它只是一项附加服务。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

2、多选题：
规范会议礼仪的意义包括（ ）。
选项：
A:有助于体现个人素质
B:有助于展示与会参展企业形象、主办方的形象
C:有助于树立会议品牌
D:有助于提升会议服务人员的个人形象
答案: 【】

3、多选题：
会议议程的特点有那些（ )。
选项：
A:程序性
B:综合性
C:详尽性
D:人性化
E:复杂性
F:规律性
G:依据性
答案: 【】

4、单选题：
会议议程的内容包括了、开场、基本情况介绍、（ ）、会议结论以及会议结束。
选项：
A:自由发言讨论问题
B:观众介绍
C:演讲者介绍
D:会议时间
答案: 【

5、判断题：
当会务工作人员佩戴起证件，在无形之中增强了其服务意识，同时也便于接受与会者的监督，以保证服务质量。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第九章 单元测试

1、多选题：
下列那些场景环节是属于物流管理的呢？（ ）
选项：
A:包装
B:储存
C:运输
D:流通加工
答案: 【】

2、判断题：
目前有观点认为相对于会议物流管理相对接单，只要参照会展物流的展览物流内容即可，同学们认为这种观点正确吗？（ )
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

3、多选题：
会议物流的运营模式（ )。
选项：
A:线上模式
B:混合模式
C:外包模式
D:自营模式
答案: 【】

4、多选题：
根据会议自营物流的优点，你认为会议自营模式存在什么缺点呢？（ ）
选项：
A:管理中的沟通成本增加
B:会议数量有限，不易形成规模经济
C:成本核算困难
D:资金投入巨大
答案: 【】

5、多选题：
你认为会议物流的外包模式比较适合那种条件的会议呢？（ )
选项：
A:资金预算有限
B:规模小
C:会议产品的核心竞争力是物流
D:规模大
E:会议产品的核心竞争力不是物流
答案: 【】

6、多选题：
结合会议物流的自营模式和外包模式，你认为混合模式存在那些缺陷呢？（ )
选项：
A:对于会议组织者的综合协调能力要求较高
B:会议组织者缺乏相关的物流管理知识，在工作的分配上可能会出现不合理的情况
C:成本核算困难
D:对物流管理过程监管较弱
E:加大会议组织者的财务风险
答案: 【】

7、多选题：
结合会议物流混合模式的优缺点，你认为会议物流混合模式比较适合那种条件的会议呢？（ )
选项：
A:会议组织者的物流管理能力弱
B:会议组织者的物流管理能力强
C:物流并不会影响到会议的成败
D:物流直接关系到会议的成败
答案: 【】

8、判断题：
事业单位和非营利性的公共组织，不可以自营物流。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 】

9、单选题：
会议物流管理目标是最好服务、最小成本以及（ ）。
选项：
A:最快效率
B:最高价值
C:最简流程
D:最大产出
答案: 【

10、判断题：
会议物流管理贯穿整个会议的会前、会中和会后三个阶段。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第十章 单元测试

1、多选题：
会议活动中的安全保护对象（ ）。
选项：
A:组织形象
B:信息
C:专业声誉
D:财务投资
E:资材
F:人员
答案: 【】

2、多选题：
会议活动中常见的两种威胁是（ ）。
选项：
A:技术威胁
B:自然环境威胁
C:财务威胁
D:突发事件威胁
答案: 【】

3、判断题：
是不是所有在会议中可能出现的风险只要会议管理者在会前做好相关的安全保障工作就一定能消除风险呢？（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、多选题：
会议风险的识别原则有（ )。
选项：
A:全面周详原则
B:科学计算原则
C:综合考察原则
D:系统制度化原则
答案: 【】

5、判断题：
不论是国内还是国外安保工作都趋向市场化，警察也从安保工作的主导位置变成了辅助位置。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

6、单选题：
下列描述中，哪一个符合风险识别中的全面周详原则的内容？（ ）
选项：
A:由于风险复杂系统的存在，使得某一种独立的分析方法难以对全部风险奏效，因此必须综合的使用多种分析方法。
B:“为了保证最初分析的准确程度，就应该对会议风险进行全面系统的调查分析，将其进行综合归类并揭示其性质类型及后果，如果没有科学系统的方法来识别和衡量，就不可能对风险有一个总体的综合认识，就难以确定哪种风险是可能发生的，也不可能较合理的选择控制和处置的方法。”
C:风险进行识别的过程，同时就是对会议风险损失进行量化核算的具体过程，风险的识别和衡量要以数学理论作为分析工具，在普遍估计的基础上进行统计和计算，以得出比较科学合理的分析结果。
D:为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则。
答案: 【】

7、单选题：
下列描述中，哪一个描述符合风向识别中的系统制度化原则？（ ）
选项：
A:由于风险复杂系统的存在，使得某一种独立的分析方法难以对全部风险奏效，因此必须综合的使用多种分析方法。
B:“为了保证最初分析的准确程度，就应该对会议风险进行全面系统的调查分析，将其进行综合归类并揭示其性质类型及后果，如果没有科学系统的方法来识别和衡量，就不可能对风险有一个总体的综合认识，就难以确定哪种风险是可能发生的，也不可能较合理的选择控制和处置的方法。”
C:为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则。
D:风险进行识别的过程，同时就是对会议风险损失进行量化核算的具体过程，风险的识别和衡量要以数学理论作为分析工具，在普遍估计的基础上进行统计和计算，以得出比较科学合理的分析结果。
答案: 【

8、判断题：
会议的安全保障主要针对的是有形的人财物。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

9、多选题：
风险识别的步骤有那些？（ )
选项：
A:建立风险调查表，列出所有可能会发生的风险
B:把所有的风险概率相加
C:采用1—5的标度来判断风险概率
D:审核提交上级有关部门
E:计算每个风险因素的后果等级
答案: 【】

10、判断题：
威胁都是长期内存在的。（ )
选项：
A:错
B:对
答案: 【】

第十一章 单元测试

1、多选题：
服务产品的特征有( ）。
选项：
A:异质性
B:服务无形性
C:不可分性
D:顾客参与服务过程
答案: 【】

2、多选题：
服务质量差距模型中的差距有那些？（ )
选项：
A:质量感知差距
B:服务传递差距
C:质量标准差异
D:感知质量差距
E:市场沟通差距
答案: 【】

3、判断题：
服务质量差距模型中的感知质量差距是由其余四个差距累计形成。( ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】

4、单选题：
服务质量差距模型中的感知质量差距会导致顾客对企业的服务形成负面印象、负面的服务质量宣传将损害企业形象以及（ ）。
选项：
A:顾客向周边人群传播企业的负面口碑
B:一线员工与顾客和上层管理者缺乏协助
C:对顾客期望的可行性认识不足。
D:企业未能按照宣传的服务质量在实际中向顾客提供服务
答案: 【

5、判断题：
良好的服务质量只能为企业留住老顾客。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【】