第一章 单元测试
1、单选题：
在天猫完成一个成功交易的整个流程中，不涉及到下列哪个元素（ ）。
选项：
A:第三方物流
B:在线支付
C:商品销售商
D:商品制造厂商
答案: 【商品制造厂商】
2、单选题：
B2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。下面哪个网站属于B2B模式？（ ）
选项：
A:美团
B:淘宝
C:阿里巴巴
D:京东
答案: 【阿里巴巴】
3、单选题：
网络可以分为（ ）类型。
选项：
A:广域网和局域网
B:广域网和宽带网
C:校园网和宽带网
D:局域网和宽带网
答案: 【广域网和局域网】
4、单选题：
电子商务、网络营销是当代信息社会中高新信息手段与商贸实务和营销策略相互融合的结果，他们开展的营销活动是以（ ）所展开的一系列社会活动。
选项：
A:产品为主体
B:营销为目的
C:活动为导向
D:网络为载体
答案: 【营销为目的】
5、单选题：
下列电子商务的基本特征中不准确的是哪一项？（ ）
选项：
A:跨时空性
B:整体性
C:不稳定性
D:渗透性
答案: 【不稳定性】
6、多选题：
与传统商务相比，电子商务交易有哪些特点？（ ）
选项：
A:交易成本高
B:交易效率高
C:交易透明化
D:交易虚拟化
答案: 【交易效率高;
交易透明化;
交易虚拟化】
7、多选题：
每天都会有网红诞生，因此延伸出的网红经济。如果你想成为一名网红，你应该具备的素质有（ ）。
选项：
A:有标签化的属性
B:能够给人以正能量
C:有独特的个人魅力
D:有强大的亲和力
答案: 【有标签化的属性;
能够给人以正能量;
有独特的个人魅力;
有强大的亲和力】
8、多选题：
创新的实质即变革旧事物,并将其更新为新的东西。创新具有几个方面的特征具体包括（ ）。
选项：
A:发展性
B:价值性
C:变革性
D:新颖性
E:目的性
答案: 【发展性;
价值性;
变革性;
新颖性;
目的性】
9、多选题：
国家鼓励大学生创业，那么大学生创业意义包括（ ）。
选项：
A:可以增加大学生的收入
B:提升中国的自主创新能力，促进经济转型
C:推动中国在更高层次和更广阔的领域参与国际市场的竞争
D:缓解大学生就业的严峻形势
答案: 【提升中国的自主创新能力，促进经济转型;
推动中国在更高层次和更广阔的领域参与国际市场的竞争;
缓解大学生就业的严峻形势】
10、多选题：
生活充满机会，机会每天都在撞击着我们的大门，创业的机会也普遍存在于生活中，那么创业机会的特征包括（ ）。
选项：
A:偶然性
B:隐蔽性
C:时代性
D:易逝性
答案: 【偶然性;
隐蔽性;
时代性;
易逝性】
第二章 单元测试
1、单选题：
淘宝平台规定详情页的总宽度为( )。
选项：
A:950像素
B:750像素
C:850像素
D:900像素
答案: 【950像素】
2、单选题：
未来软文的发展方向是什么？（ ）
选项：
A:软文的专业化
B:平面软文广告
C:广告专栏性质
D:潜藏式广告的软性营销
答案: 【潜藏式广告的软性营销】
3、单选题：
手机移动端的（ ）信息要尽量简化，多利用（ ）来表现信息。
选项：
A:商品，文字
B:商家，商品
C:图片，文字
D:文字，图片
答案: 【文字，图片】
4、单选题：
商品标题宜限定在（ ）个汉字(60个字符)以内。
选项：
A:40
B:50
C:60
D:30
答案: 【30】
5、多选题：
什么是软文？（ ）
选项：
A:软广告所具有的科普性、知识性、新闻性使读者愿意接受这些信息，让读者不知不觉地记住了该产品和品牌，读者不会产生一种抵抗心理
B:追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。
C:它是相对于硬性广告而言的，是一种隐性的广告，也是最有力的营销手段
D:由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”
答案: 【软广告所具有的科普性、知识性、新闻性使读者愿意接受这些信息，让读者不知不觉地记住了该产品和品牌，读者不会产生一种抵抗心理;
追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。;
它是相对于硬性广告而言的，是一种隐性的广告，也是最有力的营销手段;
由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”】
6、多选题：
一个完整的商品应该包括（ ）层次。
选项：
A:形式商品
B:核心商品
C:延伸商品
D:主要商品
答案: 【形式商品;
核心商品;
延伸商品】
7、多选题：
以下满足推广图片构图的法则的方法有（ ）。
选项：
A:X型构图
B:变化式构图
C:变对称式构图
D:平衡式构图
答案: 【X型构图;
变化式构图;
变对称式构图;
平衡式构图】
8、多选题：
关键词的重要数据包括（ ）。
选项：
A:全网商品数
B:关键词点击率
C:关键词转化率
D:关键词的排行率
答案: 【全网商品数;
关键词点击率;
关键词转化率】
9、判断题：
微店首页是由店招、海报、分类入口、优惠劵和单品展示等部分组成的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
10、多选题：
我们常利用（ ）等设计元素将细节图片完整的商品图链接起来。
选项：
A:符号
B:线条
C:箭头
D:图形
答案: 【线条;
箭头】
第三章 单元测试
1、单选题：
网店推广的方式多种多样，可以先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化（ ）以后，再开始付费推广。
选项：
A:商品
B:关键词
C:转化率
D:店铺
答案: 【】
2、单选题：
在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间，为了能正常营业、吸引顾客，首先需要对店铺进行相应的（ ）。
选项：
A:装修
B:开通直通车
C:钻石展位推广
D:淘宝客推广
答案: 【】
3、单选题：
年满（ ）周岁就可以申请开设店铺。
选项：
A:20周岁
B:18周岁
C:16周岁
D:19周岁
答案: 【】
4、判断题：
淘宝账号不能修改，尽量选择利于记忆，并和店铺销售的商品或经营理念相关的账号。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、多选题：
登录淘宝进入卖家中心，在店铺基本设置页面中可以修改（ ）。
选项：
A:店铺介绍
B:店铺名
C:店铺商品
D:店铺类目
答案: 【】
6、多选题：
网店的定位包括（ ），只有将定位做好了，才能有条不紊地进行网店工作。
选项：
A:店铺定位
B:产品定位
C:价格定位
D:装修定位
答案: 【】
7、多选题：
一件代发的优点是（ ）。
选项：
A:无库存压力
B:选择范围广
C:无需资金投入
D:卖家看不到产品
答案: 【】
8、多选题：
淘宝店铺按照经营者的类型主要分为（ ）。
选项：
A:淘宝店铺
B:天猫商城
C:个人店铺
D:企业店铺
答案: 【】
9、多选题：
企业店铺的申请步骤与个人店铺基本相同，区别在于企业店铺要提供（ ）。
选项：
A:开户银行信息认证
B:企业营业执照
C:银行流水
D:企业近期交易明细
答案: 【】
10、多选题：
网店常用的促销方式有（ ）。
选项：
A:抽奖
B:设置阶梯价格
C:满就送
D:秒杀
答案: 【】
第四章 单元测试
1、判断题：
做好客户服务工作，对产品或服务知识分析与了解，必须放在优先考虑的位置。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、单选题：
以下不属于额外服务的是（ ）。
选项：
A:“定制”服务
B:个性化服务
C:持续提供高品质服务
D:增值服务
答案: 【】
3、判断题：
售前服务成败的关键在于能否针对具体新老客户的个性化需求，帮助其选购称心如意的产品或服务。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、多选题：
一次良好的沟通离不开以下哪些因素？（ ）
选项：
A:保持积极的沟通心态
B:掌握良好的沟通技巧
C:考虑客户的知识水平
D:选择合适的沟通方式
答案: 【】
5、判断题：
目标定位是指对电话沟通后可能产生的结果进行预测，以使客服人员将全部精力集中于目标之上。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、多选题：
按投诉目的的不同，投诉可分为（ ）。
选项：
A:负面宣传型投诉
B:建议性投诉
C:控告性投诉
D:批评性投诉
答案: 【】
7、判断题：
只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务满意。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
8、判断题：
客户前来投诉，往往潜在地存在表现心理。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
9、判断题：
客户的满意度是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、多选题：
企业提升客户满意度的方法有（ ）。
选项：
A:具备满足客户需求的能力
B:革新僵化体制
C:改善服务质量
D:创造经营指标体系
答案: 【】
请先 ！