第一章 单元测试
1、单选题：
导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（ ）方面。
选项：
A:协调左右
B:标志信息
C:连接内外
D:沟通上下
答案: 【连接内外
】
2、单选题：
以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）。
选项：
A:业余导游人员
B:临时导游人员
C:自由执业导游人员
D:专职导游人员
答案: 【自由执业导游人员
】
3、单选题：
一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ）。
选项：
A:热爱祖国
B:遵纪守法
C:爱岗敬业
D:情操高尚
答案: 【热爱祖国
】
4、单选题：
准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（ ）以上学历。
选项：
A:高中、中专及以上学历
B:大专
C:大学本科
D:初中
答案: 【高中、中专及以上学历
】
5、多选题：
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。
选项：
A:现场导游情况复杂多变
B:服务对象是有思想的游客
C:图文声像导游种类较少
D:旅游是一种情感交流关系
E:图文声像导游发展落后
答案: 【现场导游情况复杂多变
;服务对象是有思想的游客
;旅游是一种情感交流关系
】
第二章 单元测试
1、单选题：
送出境旅游团离境，地陪应在（ ）方可离开机场。
选项：
A:旅游者所乘飞机起飞后
B:旅游者进入隔离区后
C:与旅游者告别后
D:旅游者办完出境手续后
答案: 【旅游者进入隔离区后
】
2、单选题：
地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（ ）。
选项：
A:沿途导游
B:寻找游客
C:清点人数
D:迎接服务
答案: 【迎接服务
】
3、单选题：
地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（ ）相符。
选项：
A:酒水种类
B:用餐时间
C:旅游团人数
D:菜肴品种
答案: 【旅游团人数
】
4、单选题：
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（ ）分发。
选项：
A:地陪
B:全陪
C:饭店前台人员
D:团长
答案: 【团长
】
5、多选题：
地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（ ）。
选项：
A:做好心理准备
B:做好知识准备
C:熟悉接待计划
D:制订接待计划
E:落实接待事宜
答案: 【熟悉接待计划
;落实接待事宜
】
第三章 单元测试
1、单选题：
导游人员一般连续注视游客的时间应在（ ）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
选项：
A:4-5秒
B:3-4秒
C:5-6秒
D:1-2秒
答案: 【
】
2、单选题：
下列表情语中，富有特殊魅力的是（ ）。
选项：
A:微笑
B:皱眉
C:撇嘴
D:眨眼
答案: 【
】
3、单选题：
导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（ ）。
选项：
A:突出重点法
B:虚实结合法
C:触景生情法
D:画龙点睛法
答案: 【
】
4、单选题：
导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（ ）。
选项：
A:言之有喻
B:言之有趣
C:言之有神
D:言之有情
答案: 【
】
5、多选题：
导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。
选项：
A:分析所处环境
B:参团和出游动机
C:人口统计特征
D:分析心理变化
E:不同的个性特征
答案: 【
第四章 单元测试
1、单选题：
以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（ ）。
选项：
A:若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理；
B:旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以协助；
C:游客要求在客房内用餐，可满足其要求，不用询问服务费用；
D:若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝；
答案: 【
】
2、单选题：
一位旅游者看中了饭店客房内配备花瓶，想买下纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）。
选项：
A:协助客人与饭店有关部门联系；
B:不予理睬；
C:带客人到别的商店寻购相同或相似的花瓶；
D:直接答复：“不会卖的。”
答案: 【
】
3、单选题：
以下情况中，必须为客人调换房间的是（ ）。
选项：
A:楼层不满意
B:房间内发现蟑螂
C:房间未打扫干净
D:房间朝向不满意
答案: 【
】
4、单选题：
一名游客购物回饭店后，发现质量问题要求退还商品，导游应该（ ）。
选项：
A:陪同前往，帮游客与商店交涉
B:不予理睬
C:告诉游客不属于自己的工作范围
D:告知游客商品出了店就不能更换
答案: 【
】
5、多选题：
游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋，应（ ）。
选项：
A:建议去哪家商场
B:写中文便条
C:直接帮游客买回商品
D:在离开本地当天也可自由活动
E:联系出租车
答案: 【
】
第五章 单元测试
1、单选题：
导游员按照接待计划的要求去接团, 但实际上未能接到旅游团的现象叫做（ ）。
选项：
A:误接
B:错接
C:漏接
D:空接
答案: 【
】
2、单选题：
为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（ ）到达码头。
选项：
A:40分钟
B:60分钟
C:120分钟
D:90分钟
答案: 【
】
3、单选题：
一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是（ ）。
选项：
A:详细了解物品丢失情况
B:由地接社开具遗失证明
C:到当地公安局开遗失证明
D:及时向接待社领导汇报
答案: 【
】
4、单选题：
外国游客丢失钱物，导游人员首先应（ ）。
选项：
A:及时向接待社领导汇报
B:立即向保险公司报案
C:立即向公安局报案
D:详细了解物品丢失情况
答案: 【
】
5、多选题：
国内游客钱物在房间被盗，导游人员应（ ）。
选项：
A:立即向公安局报案
B:立即向保安部门报案
C:若未破案，做好善后处理
D:立即向组团社报告
E:及时向接待社领导汇报
答案: 【
】
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