绪论 单元测试
1、判断题：
课程体系分成了三大模块管理导论，微观体系和宏观体系。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第一章 单元测试
1、单选题：
下列选项中，哪一项不是现代世界旅行社业发展的特点？
选项：
A:以团体包价旅游为代表
B:旅行支票开始出现
C:规范化、标准化的运作模式
D:开始跨越国界设立自己的分支机构
答案: 【旅行支票开始出现】
2、多选题：
当代世界旅行社业的发展特点是：
选项：
A:以团体包价旅游为代表
B:网络化经营普及，科技含量增大。
C:旅行社行业规模扩大，产业集中度提高
D:旅游需求促进旅行社产品向个性化发展
答案: 【网络化经营普及，科技含量增大。;旅行社行业规模扩大，产业集中度提高;旅游需求促进旅行社产品向个性化发展】
3、判断题：
1978年之后，中国旅行社业的发展经历了四个阶段。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、多选题：
1978-1989年，中国旅行社行业的发展特点是：
选项：
A:整个产业的需求基础是建立在入境旅游市场上的，市场规模和制度环境两个方面促进了旅行社业供给规模的扩大
B:政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理
C:产品结构也主要以自然和文化观光为主，产品运作也以“团进团出”的批量方式为主要形式
D:旅行社的业务由发展初期单一的入境旅游向入境、国内并举转变
答案: 【整个产业的需求基础是建立在入境旅游市场上的，市场规模和制度环境两个方面促进了旅行社业供给规模的扩大;政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理;产品结构也主要以自然和文化观光为主，产品运作也以“团进团出”的批量方式为主要形式;旅行社的业务由发展初期单一的入境旅游向入境、国内并举转变】
5、多选题：
中国旅行社在全面开放格局的创新发展阶段的特点主要表现为：
选项：
A:新的旅行社业态不断涌现
B:国内游和出境游成为旅行社企业运营的市场基础
C:外资和民营资本不断注入旅游市场
D:产品结构主要以自然和文化观光为主，产品运作也以团体包价方式为主
答案: 【新的旅行社业态不断涌现;国内游和出境游成为旅行社企业运营的市场基础;外资和民营资本不断注入旅游市场】
6、单选题：
______发行了旅行支票，于1895年分别在伦敦和巴黎开设了旅游办事处。
选项：
A:日本交通公社
B:托马斯库克
C:美国运通公司
D:英国帐篷旅游俱乐部
答案: 【美国运通公司】
7、判断题：
在线旅游企业（ONLINE TRAVEL AGENCY）是指以互联网为平台，为消费者提供机票、酒店、度假等旅游产品咨询、购买、媒介等服务的企业。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、单选题：
根据《旅行社条例》规定，我国旅行社设立的注册资本不少于______万元。
选项：
A:10
B:20
C:30
D:40
答案: 【30】
9、单选题：
现代旅行社业的运作模式是以______旅游为代表
选项：
A:休闲度假
B:团体包价
C:散客旅行
D:团队出行
答案: 【团体包价】
10、判断题：
1990-1994年，中国旅行社行业的发展进入到了快速发展阶段，客源市场不断扩大，出境旅游市场开始形成，国内旅游市场逐渐成熟。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、判断题：
无论多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不能涵盖所有的旅游需求和企业内部的管理需求，但上述管理规范失灵的时候，正是管理理念发挥现实作用的空间。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
一个完善的旅行企业运营与管理理念应该是对以管理者为中心的多重关系的独特界定与科学把握。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、多选题：
从企业内部考虑，管理者需要界定和哪些主体之间的关系？
选项：
A:员工
B:同级
C:上级
D:股东
答案: 【员工;同级;上级;股东】
4、判断题：
创新是企业家的本质规定
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、多选题：
旅行企业企业家的本质特征主要有______、______和______。
选项：
A:较强的投资能力和对现有市场资源的再利用能力
B:有较强的资源整合能力
C:对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望
D:在行业内较长的从业时间
答案: 【较强的投资能力和对现有市场资源的再利用能力;有较强的资源整合能力;对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望】
6、多选题：
创新的特征主要有：
选项：
A:源于思想
B:运用先进的技术可以较准确地预测创新结果
C:市场是衡量创新成功的标准
D:重视规划，强调变革
答案: 【源于思想;市场是衡量创新成功的标准;重视规划，强调变革】
7、判断题：
企业家就是那些从旧的均衡体系中看到他们的创新行为干预之后达到某一新的均衡体系是可能获取价值剩余或利润的企业创业者或核心决策者。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
旅行企业经理人有着良好的专业背景和长期的职业经验，有着丰富而广泛的业缘和人际关系网，对旅行企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征与激励途径非常熟悉.
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
9、多选题：
要成为一个成功的旅行企业职业经理人需要______、______和______。
选项：
A:不断学习的习惯
B:不断提出创新的思想和理念
C:具备一定的文化修养
D:熟悉员工和顾客
答案: 【不断学习的习惯;具备一定的文化修养;熟悉员工和顾客】
10、判断题：
对旅行企业来说，创新是对企业内、外部变化的预期或适应。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第三章 单元测试
1、多选题：
关于旅游线路的定义，需要回答哪几个方面的问题？
选项：
A:为谁设计
B:构成要素
C:节点是什么
D:节点是如何串联起来的
答案: 【】
2、判断题：
产品线是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、判断题：
在设计旅游线路时，既需要考虑旅游要素的显性属性，也需要考虑隐性属性。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、判断题：
与显性属性相比，旅游线路中旅游要素的隐性属性不太重要。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、多选题：
设计旅游线路的过程中，在对市场考察时，通常考虑的问题有：
选项：
A:市场偏好的现状及变化趋势
B:市场是谁
C:市场规模的变化情况
D:同一市场的竞争对手有哪些
答案: 【】
6、多选题：
下列构成旅游线路构成要素隐性属性的有______和______。
选项：
A:等级
B:品牌
C:服务水平
D:质量
答案: 【】
7、判断题：
要素的特点、等级等属于旅游线路构成要素的显性属性。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
8、多选题：
旅游线路按出游目的分为度假、______、______和______四种类型。
选项：
A:专项
B:商务
C:包价
D:观光
答案: 【】
9、多选题：
旅游线路按出游目的分为______和______两种类型。
选项：
A:散客
B:团队
C:自费
D:包价
答案: 【】
10、多选题：
按产品内容，旅游线路分为全包价、______、______和______四种类型。
选项：
A:零包价
B:半包价
C:散客
D:小包价
答案: 【】
第四章 单元测试
1、单选题：
旅行企业的______是指旅行企业提供给旅游者的产品线和产品项目的组合
选项：
A:产品组合
B:产品线
C:产品系列
D:产品项目
答案: 【】
2、判断题：
市场容量和份额增长率属于通用电气公司多因素业务经营组合矩阵中业务实力的相关指标。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
3、判断题：
经营规模、销售增长率和市场占有率，属于通用电气公司多因素业务经营组合矩阵中产业吸引力的相关指标。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、判断题：
旅行企业通过OTA销售产品的过程中，OTA属于间接销售渠道。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
5、判断题：
在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何利润，只输送客源。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、多选题：
旅行企业的促销推动策略主要适用于下列哪些情形？
选项：
A:渠道短
B:市场比较集中
C:企业规模小或无足够的资金推行完善的广告促销
D:销售人员能力强
答案: 【】
7、多选题：
通用电气公司多因素业务经营组合矩阵的产业吸引力与业务实力评价步骤主要包括的环节有：选择一组指标、______、______和______。
选项：
A:数据收集
B:给出每个指标的权重
C:计算出加权平均值
D:给出每个指标的量度（模量）
答案: 【】
8、单选题：
旅行企业产品的销售渠道主要包括直接渠道和______。
选项：
A:代理渠道
B:间接渠道
C:在线渠道
D:网点渠道
答案: 【】
9、单选题：
下列不属于直接渠道优势的选项是
选项：
A:品牌影响大
B:可直接控制市场
C:企业获利高
D:销售成本低
答案: 【】
10、单选题：
直接渠道的劣势主要表现为______。
选项：
A:销售价格高
B:不容易控制市场
C:企业获利低
D:渠道建设成本高
答案: 【】
第五章 单元测试
1、多选题：
信息技术管理对旅行企业的意义主要体现为：
选项：
A:信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要
B:信息技术促进旅行企业新旧业态的融合和演化
C:信息技术促进了旅行企业对目的地旅游资源的开发
D:信息技术为旅行企业的规模扩张提供了保障
答案: 【】
2、单选题：
1959年，______与IBM共同开发了世界上第一个预定系统
选项：
A:美国达美航空公司
B:美国波音飞机制造公司
C:美国西南航空公司
D:美利坚航空公司
答案: 【】
3、判断题：
旅行企业内部网络建设的目的是要实现企业内部管理的自动化。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、多选题：
旅行企业外部网的建设主要体现为：
选项：
A:旅行企业与顾客之间的网络建设
B:旅行企业与行政管理机构之间的网络建设
C:旅行企业与行业协会之间的网络建设
D:旅行企业与供应链不同环节之间的网络建设
答案: 【】
5、判断题：
技术领先战略适合于企业规模较大、技术能力较强的旅行企业。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、判断题：
旅行企业的信息技术管理就是通过信息技术战略的组织实施实现旅行企业组织目标的过程，信息技术管理的重点因旅行企业性质和目标的不同而不同。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
7、判断题：
信息技术为规模扩张提供了有力的技术支撑，规模是实现信息技术的前提。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
8、判断题：
信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、多选题：
20世纪90年代，形成了四大计算机预订系统，SABRE, ______、______和______。
选项：
A:AMADEUS
B:APOLLO
C:WORLDSPAN
D:GALILLO
答案: 【】
10、多选题：
新型旅游代理商的出现推动了信息技术在旅行企业的普及,主要表现为：
选项：
A:新型旅游代理商对于市场的培育
B:新型旅游代理商促进了成本的降低
C:新型旅游代理商推动了信息技术的发展
D:新型旅游代理商的示范效应
答案: 【】
第六章 单元测试
1、判断题：
旅行企业的分化不单单限于对任务的分化，还包括对责、权、利的分化。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
2、判断题：
与有机式组织相比，机械式组织的任务更加不明确。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、判断题：
小型旅行企业的组织结构相对比较简单，一人从事多种工作的情况较为普遍。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
4、多选题：
影响旅行企业组织分化的因素有：企业规模、企业经营目标和：
选项：
A:企业的管理能力
B:产品的差异性
C:市场需求的差异性
D:企业人力资源条件
答案: 【】
5、判断题：
旅行企业组织中的整合主要有两种形式：机械论的科层制图式和有机适应性图式 。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、判断题：
有机适应性图式，等级分明、权责明确、制度森严的硬性组织，是通过集权和严格的规章制度来实现整合的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、判断题：
机械论的科层制图式，制度规定比较灵活，组织权利的集中度较低。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、判断题：
旅行企业组织管理是为了实现组织的目标而对组织实施的一系列活动，如组织设计、组织协调、组织监控和组织创新等。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、多选题：
旅行企业组织结构设计主要遵循四个原则，目标任务原则、______、______和______。
选项：
A:精干高效原则
B:责权利统一原则
C:按岗定人原则
D:资源匹配原则
答案: 【】
第七章 单元测试
1、判断题：
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验，塑造忠诚顾客的途径。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、多选题：
投诉产生的原因可能是：
选项：
A:协作部分
B:旅行企业
C:政府部门
D:旅游者
答案: 【】
3、多选题：
旅行企业在对供应商进行评估管理时，评估的主要内容是：
选项：
A:供给价格和供给质量
B:问题处理态度和效率等
C:执行能力
D:顾客满意度
答案: 【】
4、多选题：
组团社与地接社合作的业务流程主要包括：
选项：
A:监督控制
B:正式计划
C:预报计划
D:书面确认
答案: 【】
5、多选题：
组团社可通过哪些方式选择地接社？
选项：
A:通过发团发现好的地接社
B:参加国内外的旅游博览会
C:派遣相关人员到旅游目的地进行调查
D:加入行业协会
答案: 【】
6、多选题：
下列关于旅行企业网点的表述正确的是：
选项：
A:需要增加质量保证金和注册资金
B:旅游行政管理机构备案
C:只能从事招揽和咨询业务
D:工商行政管理部门办理设立登记手续
答案: 【】
7、判断题：
旅行企业批发商主要专注于某一条或几条旅游线路；随着散客时代的到来，旅游批发商正在向批零一体化的方向发展。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
8、多选题：
旅行企业在确定核心业务时，通常需要考虑哪些方面？
选项：
A:最能吸引客户
B:最重要渠道
C:重要产品
D:最重要战略资源
答案: 【】
9、多选题：
根据购买频度，旅行企业的客户可分______、______和______。
选项：
A:忠诚顾客
B:多次购买者
C:再次购买者
D:初次购买者
答案: 【】
10、多选题：
关于旅游者和机构客户的购买决策形式，下列说法正确的是：
选项：
A:机构客户具有批量大、价值高的特点，购买决策时间长
B:旅游者具有随意性大、消费量少的特点
C:机构客户购买决策时间长
D:机构客户能为企业带来更多的利润
答案: 【】
第八章 单元测试
1、多选题：
旅行企业的产品创新战略主要体现在：
选项：
A:市场创新
B:形式创新
C:类型创新
D:内涵创新
答案: 【】
2、多选题：
如何针对旅行企业品牌进行形象塑造：
选项：
A:构建价格和渠道体系
B:注重品牌文化建设，使产品、文化和品牌相辅相成。
C:优质的产品和服务是基础
D:诚信和价格形象是途径
答案: 【】
3、多选题：
旅行企业如何利用网络技术进行品牌传播？
选项：
A:计算机预订系统
B:全球分销系统
C:旅游目的地营销机构
D:专业旅游网站
答案: 【】
4、判断题：
总成本领先战略适用于竞争激烈、产品同质化程度高、顾客转换成本低
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、多选题：
集中化战略的三种策略主要包括：
选项：
A:争取竞争者的顾客，构建自身独特的竞争优势
B:企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或细分市场的战略。
C:增加老客户的购买频率，对老客户实施优惠价、赠送优惠券及情感交流的营销方式
D:刺激潜在顾客的购买，可采取降低价格、加强宣传、增加销售网点的方式
答案: 【】
6、判断题：
旅行企业的特许经营是基于品牌、专利或专有技术，签署特许协议，形成的战略联盟。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、多选题：
战略联盟的劣势主要表现为
选项：
A:优势企业的技术可能被滥用
B:较强实力旅行企业之间的竞争和合作并存，很难达到一致。
C:相关利益分配问题是这种模式的关键所在。
D:利益分配方面产生矛盾
答案: 【】
8、多选题：
组建旅行企业集团的驱动方式主要有
选项：
A:市场驱动
B:混合驱动
C:资本驱动
D:政府驱动
答案: 【
9、多选题：
旅行企业的基本竞争战略包括______、______和______。
选项：
A:总成本领先战略
B:集中化战略
C:产品战略
D:差异化战略
答案: 【】
10、多选题：
旅行企业集团的成长方向主要有______、______和______。
选项：
A:横向一体化
B:混合一体化
C:纵向一体化
D:多元一体化
答案: 【】
第九章 单元测试
1、判断题：
与我国旅行企业密切相关的法律主要是民法和商法，这些法律构成了旅行企业生存与发展的基本环境。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、判断题：
2013年新颁布的《中华人民共和国旅游法》，取消了相关条款中的“领队证”，明确了领队业务为导游的具体业务分工。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、判断题：
《旅游法》构建了旅游综合协调机制，对“零负团费、黑导”等旅游市场突出问题提出了制度方面的设计。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、单选题：
哪部法律法规对旅行社的定义、分社的设立、注册资金和质量保证金的缴纳等方面进行了调整，明确禁止“零负团费”现象，禁止转让、出租和出借业务许可证，规定了“拼团”中的权利和义务。
选项：
A:《中华人民共和国旅游法》（2013）
B:《中国公民出国旅游管理办法》（2002）
C:《导游人员管理条例》
D:《旅行社条例》（2009）
答案: 【】
5、判断题：
2017对《导游人员管理条例》部分内容进行修改，明确了导游证的申请流程。取得导游人员资格证的，经与旅行社订立合同或在相关旅游行业组织注册，持合同或注册证明，向市一级旅游行政管理机构申请领取导游证。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
6、判断题：
1999年出台了《旅行社质量保证金暂行规定》及《实施细则》。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、多选题：
下列选项中哪些属于游客与旅行社签订的旅游合同中应包括的内容？
选项：
A:旅游者需要交纳的费用、购物安排、另付费、
B:旅游行程
C:解除及变更合同、违反合同、投诉等相关内容
D:旅游者自由活动
答案: 【】
8、判断题：
对导游强迫购物，吃回扣等11类行为予以严格禁止，最高处罚可以吊销导游资格证。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
9、判断题：
国务院办公厅下发的《关于加强旅游市场综合监管的通知》中，第一次将网信部门、通信主管部门纳入对旅游市场秩序的监管部门序列中，代表着旅游网络经营商正式纳入了市场监管的对象之中。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
10、判断题：
导游执业许可证不再只有通过旅行社一个途径获得，还可通过旅游行业组织申请注册，打破了旅行社的垄断。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
第十章 单元测试
1、判断题：
在我国旅游业发展的早期，面对的主要是国外旅游者的需求，形成了传统旅行社以文化观光为主体的包价旅游产品。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
2、判断题：
随着个性化、消费化时代的来临，散客旅游、家庭旅游和自助旅游越来越多，传统的团队旅游已不复存在。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
3、判断题：
在我国旧的节假日制度安排下，全年基本上形成了三个旅游高峰，旅游高峰使旅游行业在旺季时应接不暇，淡季时却门可罗雀，在接待能力和服务质量等方面都产生了严重浪费和分配不均。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
4、判断题：
从二十世纪八十年代开始，旅游企业的集团化表现得非常充分，各地都在努力组建自己的集团，这种区域性旅游集团的成立使集团化竞争越来越突出。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
5、判断题：
随着旅游者的日趋理性和旅行企业的不断成熟，虽然大众的观光旅游产品仍占主流，但是市场已经开始进一步细分，很多旅行企业不再专注于低价竞争，而是积极开发深度游、豪华游等精品旅游线路，树立企业或产品品牌，力争以品质取胜。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
6、判断题：
中国于2001年加入世界贸易组织，“入世”以后，我国政府对旅行社行业实施了渐进式的、有条件的开放，并提前实现了对世界贸易组织的承诺。 “入世”所带来的市场竞争的国际化及大型旅行企业的跨国经营改变了旅行企业现有的市场竞争格局。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
7、多选题：
下列哪些选项属于我国旅行企业的未来发展趋势？
选项：
A:大型旅游运营商成为市场主导
B:开放、共享、非标准化等趋势更加明显
C:业务重心向国民旅游市场转移
D:旅行社业与其他产业不断融合
答案: 【】
8、判断题：
作为不可抗力的人为因素和自然因素都对旅行企业的发展产生着一定的影响。
选项：
A:对
B:错
答案: 【】
9、判断题：
旅行业可通过互联网了解国际、国内旅游行业的最新动态，开发特色产品，树立企业形象。移动互联网已经成为业内公认的巨大产业机遇，为旅行业的转型提供了契机。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
10、判断题：
互联网把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社这一中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息就可直接进行买卖活动，旅行社的传统业务，尤其是旅游代理商的生存受到极大的威胁，旅行社的传统市场将被其他类型的竞争者分割。
选项：
A:错
B:对
答案: 【】
请先 ！