智慧树知到答案金融服务营销最新答案

第三章 单元测试

1、单选题：
政治法律环境主要包括（ ）。
选项：
A:金融方针政策

B:价值观念

C:政府对技术的重视

D:技术的使用成本

答案:

2、单选题：
（ ）是指金融营销所面对的外部社会条件和经济状况，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对金融营销活动产生影响。
选项：
A:经济环境

B:社会文化环境

C:政治法律环境

D:客户环境

答案:

3、多选题：
政治局势是指当前金融机构营销所处的政局稳定状况。有关政局说法正确的是（ ）。
选项：
A:金融市场稳定，为金融服务营销创造良好的营销环境

B:政局动荡，生活秩序混乱，影响人民投资活动

C:政局动荡，生活秩序混乱，会影响经济发展和人民收入增长

D:政局稳定，人民安居乐业；

答案:

4、多选题：
一个国家的金融方针政策主要有（ ）
选项：
A:汇率政策

B:信贷政策

C:利率政策

D:货币政策

答案:

5、多选题：
营销中介是指协助金融机构进行金融产品推广、销售并将产品卖给最终消费者的企业或个人。包括（ ）
选项：
A:证券承销商

B:证券经纪人

C:保险代理人

D:金融咨询公司

答案:

6、判断题：
经济发展水平是金融企业开展营销活动的重要因素。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

7、判断题：
社会公众是指作为金融机构客户的社团及任何群体。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

8、判断题：
SWOT分析市用来确定企业竞争优势、劣势和机会威胁的科学的分析方法。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

9、判断题：
金融企业通过对内外部环境进行对比分析，形成应对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业策略，以改进企业的地位，谋求企业发展。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

10、判断题：
环境机会的实质是指市场上存在“未满足的需求”。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

第四章 单元测试

1、单选题：
金融企业在营销过程中，被认可的新产品不包括（ ）。
选项：
A:活期存款

B:发明型新产品

C:模仿型新产品

D:改进型新产品

答案:

2、单选题：
组合型新产品是指金融企业（ ）。
选项：
A:根据市场上出现的新需求而开发的全新产品

B:在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整、补充而推出的新产品

C:在现有金融产品的基础上改进

D:金融市场的金融产品加以组合

答案:

3、单选题：
在关系营销中，“关系”是否建立的标准不是由（ ）制定而是由（ ）来判断的。
选项：
A:企业、专家

B:客户、企业

C:企业、客户

D:企业、公众

答案:

4、单选题：
（ ）营销策略是充分考虑客户的情感。
选项：
A:关系

B:人员

C:体验式

D:品牌

答案:

5、单选题：
衡量一个新产品是否成功的指标不包括：（ ）
选项：
A:产品投放测试

B:市场份额的增长

C:取得的实际销量

D:取得的市场份额

答案:

6、多选题：
金融服务产品的构成要素包括（ ）
选项：
A:期限

B:交易主体

C:风险

D:价格和收益

答案:

7、多选题：
金融服务产品的客户主要包括：筹资者、保值者（ ）
选项：
A:风险管理者

B:投资者

C:财产管理需求者

D:投机者

答案:

8、判断题：
所谓关系营销，指基于企业之间关系管理的营销。（对）
9..采取无差异市场策略的金融企业一般是大型机构。（对）
10.品牌营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

第五章 单元测试

1、单选题：
人们基于对所从事的职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神叫（ ）。
选项：
A:敬业精神

B:职业操守

C:团队精神

D:客户能力

答案:

2、单选题：
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行信用卡营销行为应当符合的条件正确的是（ ）
选项：
A:可以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡

B:向客户发承诺卡

C:开展电话营销时，除遵守相关规定外，必须留存清晰的录音资料

D:录音资料因当至少保存1年被查

答案:

3、多选题：
金融服务营销人员所具备的基本技能（ ）
选项：
A:投标技能

B:客户调研技能

C:人际沟通技能

D:客户营销技能

E:客户评价技能

答案:

4、多选题：
金融服务营销人员需要具备的基本能力包括（ ）
选项：
A:充满激情的自我管理能力

B:能言善辩、具有说服力的语言表达能力

C:外交官式的社交能力

D:兼具执行者和决策者的理解、判断与决策能力

E:善于揭示客户购买心理的观察能力

答案:

5、多选题：
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，银行销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形（ ）。
选项：
A:擅自更改客户交易指令

B:挪用客户交易资金或理财产品

C:散布虚假信息，扰乱市场秩序；

D:违规对客户做出盈亏承诺

答案:

6、判断题：
商业银行因当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

7、判断题：
营销人员必须佩戴所属银行的标识，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

8、判断题：
保险营销人员可以根据客户的经济承受能力推荐合适的产品，不需要考虑客户的需求。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

9、判断题：
在保险销售活动中，严禁保险销售人员在客户明确拒绝投保后干扰客户。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

10、判断题：
诚实守信是职业道德建设的灵魂，是市场经济活动的一项基本道德准则，是现代法治社会的一项基本法律规则，也是一种具有道德内涵的法律规范。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

第六章 单元测试

1、单选题：
金融服务营销中，寻找客户常用的方法（ ）。
选项：
A:缘故法

B:转介绍

C:资料法

D:陌拜法

答案:

2、单选题：
运用缘故法的第一步是（ ）。
选项：
A:打电话

B:填写资料

C:列出清单

D:分类整理

答案:

3、单选题：
在确认评估依据时，社会阶层属于（ ）
选项：
A:社会环境评估

B:客户等级评估

C:客户分类评估

D:自身环境评估

答案:

4、多选题：
运用媒体的途径有（ ）。
选项：
A:统计资料和年鉴

B:报纸杂志和广播电视

C:户外媒体和邮寄模式

D:企业公告及广告

答案:

5、多选题：
缘故法的主要特点是（ ）。
选项：
A:容易接近

B:可以强迫营销

C:容易自信

D:容易成功

答案:

6、多选题：
转介绍的优点有（ ）。
选项：
A:效率高

B:成本低

C:简单易行

D:扩大影响力

答案:

7、多选题：
转介绍的步骤是（ ）。
选项：
A:要求转介绍

B:认同你的产品

C:让客户认同你

D:扩大影响力

答案:

8、判断题：
猎犬法就是委托他人寻找目标客户的方法。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

9、判断题：
五缘法是亲缘、地缘、业缘、神缘、物缘。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

10、判断题：
促进潜在客户转化为正式客户的关键点在于，金融服务营销人员必须以客户的实际需求出发。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

第七章 单元测试

1、单选题：
个人金融需求因生命周期阶段不同呈现出不同特点,下列哪一项不属于单身期的金融需求（ ）。
选项：
A:首次房屋贷款

B:校园贷款

C:小额信贷

D:信用卡

答案:

2、单选题：
（ ）是金融服务，营销人员应具备的最核心的理念。
选项：
A:以客户为中心

B:金融服务创新

C:营销一体化

D:知识营销

答案:

3、单选题：
个人客户金融需求，按照不同的标准可以划分为不同的类型。若按需求目的划分，可以划分为（ ）
选项：
A:消费性需求、储存性需求、投资性需求、经营性需求

B:安全性需求、流动性需求、盈利性需求

C:负债类需求、资产类需求、中间业务类需求

D:基本需求、增值需求、价值需求

答案:

4、多选题：
个人金融需求按需求层次划分（ ）。
选项：
A:价值需求

B:基本需求

C:增值需求

D:经营性需求

答案:

5、多选题：
个人金融需求按经济属性层次划分（ ）。
选项：
A:经营性需求

B:储蓄性需求

C:投资性需求

D:消费性需求

答案:

6、多选题：
个人客户与其他类型客户相比，呈现出几个特点（ ）。
选项：
A:数量多且个性化

B:对金融需求存在个人偏好

C:组合性

D:需求会因生命周期而变化

答案:

7、多选题：
下列对于生命周期中家庭期描述正确的是（ ）。
选项：
A:家庭期是指从结婚生子到子女完成大学教育的这段时期

B:投资性产品需求趋大

C:收入稳定增长而支出逐渐下降

D:金融企业可以为这个阶段的客户提供保险、投资理财和财富管理服务

答案:

8、判断题：
调研问卷的格式包括三个部分：开头、正文、结尾。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

9、判断题：
顺从消费是指个人的观念与行为由于受群体的影响，而与多数人保持一致的现象。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

10、判断题：
喜欢打手势的客户通常自信心比较强，具有果断的决策力，面对此类客户，营销人员应趁热打铁，尽量在第一时间促成交易。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

第八章 单元测试

1、单选题：
在进行客户拜访过程中以下行为正确的是（ ）
选项：
A:资料准备不充分，凭感觉回答客户的问题

B:没信心回答客户问题时可以采取逃避态度
D利用客户的一时舒服做有利于己方的洽谈

C:比根据客户类型不同和性格特征的差异,采取不同的谈话方式

答案:

2、单选题：
在应对不同类型客户的过程中，以下描述不正确的是（ ）
选项：
A:应对优柔寡断型客户，营销人员要牢牢掌握主动权，充满自信的用用公关语言，不断地向其提出积极的建议，多用用肯定式语言，消除客户的犹豫心理。

B:应对沉默寡言型客户，营销人员应做到简洁明了、落地有声，争取客户信任。

C:应对多疑型客户营销人员应对此类客户的反对意见表示欢迎，并让客户感觉到你对问题的重视，以此赢得客户的忠诚。

D:应对讨价还价型的客户，营销人员可以在口头上适当妥协，满足客户自尊心。必要时可以牺牲银行的利益，满足客户的额外需求。

答案:

3、单选题：
正确处理客户异议的（ ）
选项：
A:让我们考虑一下吧——等着客户考虑

B:万一怎样?——不可能发生那种情况

C:贷款利率太高了——我们可以降一降

D:我们有多家合作银行——经过了解更多信息检测客户异议中的水分

答案:

4、单选题：
“您是否认为每一个人都有金融理财的需要？”属于（ ）
选项：
A:开放式

B:询问式

C:封闭式

D:信息式

答案:

5、多选题：
在主动倾听客户谈话的过程中，要讲求三心，分别是（ ）
选项：
A:.耐心

B:会心
D弃心

C:虚心

答案:

6、多选题：
在主动倾听客户谈话的过程中，讲求六到，不属于此内容的是（ ）
选项：
A:口到、手到

B:耳到、眼到

C:礼到、心到

D:脑到、心到

答案:

7、多选题：
以下身体信号可能蕴含的含义正确的是（ ）
选项：
A:盯着对方的眼睛——注意力集中。

B:胸前紧抱胳膊——赞成。

C:戴上眼镜，抬起头——代表对你谈的内容感兴趣。

D:用笔轻敲桌子或嗓门突然变大——表示强调。

答案:

8、判断题：
信息型提问一般不会超过5个问题，问多了客户会感到不耐烦。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

9、判断题：
客户表达目前没有需求、对金融产品不满意或对银行的产品抱有偏见，这种异议我们称之为虚假的异议。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

10、判断题：
客户如果摘下眼镜表示对谈话内容持否定意见。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

第九章 单元测试

1、单选题：
下列哪一项不属于产品跟进的维护内容（ ）
选项：
A:契约关系维护

B:推介新的金融产品

C:提供超值服务

D:履行对客户产品的承诺

答案:

2、单选题：
下列哪一项不属于关系维护的内容（ ）
选项：
A:账户关系维护

B:契约关系维护

C:提供超值服务

D:情感关系维护

答案:

3、单选题：
不属于提升客户价值策略的有（ ）
选项：
A:重复营销

B:升级营销

C:强迫营销

D:交叉营销

答案:

4、多选题：
下列关于超值服务作用形式描述正确的是（ ）
选项：
A:使客户感受到从服务中得到的利益超值

B:服务内容超出了常规的金融服务的范围

C:追求超常规服务的极限，使客户能够体验到金融企业深蕴的文化品位

D:提供高科技、现代化、多功能的现代化服务

答案:

5、多选题：
维护老客户的作用有（ ）
选项：
A:有助于培养忠诚客户

B:提升银行形象

C:提高经营绩效

D:有助于创立特色品牌

答案:

6、多选题：
客户维护内容主要包括（ ）
选项：
A:信息维护

B:关系维护

C:产品服务跟进维护

D:后期维护

答案:

7、多选题：
未来金融产品和服务想在竞争中取胜，必须具有四大要素（ ）
选项：
A:高品质

B:速度快

C:独特性

D:全方位

答案:

8、判断题：

维护客户是营销工作人员的工作内容和重要职责，不能只管营销产品获利，不去维护客户。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

9、判断题：
账户关系维护是金融企业最基本的关系维护，是金融企业最基础的维护工作。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

10、判断题：
遇到客户投诉，营销人员应遵循“先处理心情，后处理事情“的原则。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

第十章 单元测试

1、单选题：
银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。
选项：
A:左前方1.5米左右

B:3米之外

C:1米—3米

D:0.5米—1米

答案:

2、单选题：
下列体现主动式征询用语的是（ ）。
选项：
A:您需要哪一种？

B:您还有别的事吗？

C:我能为您做点什么？

D:您觉得这项业务怎么样？

答案:

3、单选题：
金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（ ）理论的应用。
选项：
A:沟通效应

B:末轮效应

C:亲和效应

D:首轮效应

答案:

4、单选题：
___是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。（ ）
选项：
A:清洁卫生

B:精心修饰

C:完美的外表

D:服饰整齐

答案:

5、单选题：
男士应养成( )修面剃须的好习惯.
选项：
A:每天

B:2—3天

C:3-4天

D:1—2天

答案:

6、单选题：
正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。
选项：
A:漂亮、美观、时髦

B:端庄、大方、美观

C:随意、整齐、干净

答案:

7、单选题：
一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ ） 。
选项：
A:全部佩带

B:佩带某一类的全部

C:佩带总共不超过3件

D:各佩带一件

答案:

8、多选题：
金融服务礼仪的主要内容有（ ）。
选项：
A:仪态规范

B:语言规范

C:服饰规范

D:岗位规范

E:仪容规范

答案:

9、多选题：
金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（ ）。
选项：
A:提升服务品质

B:增强服务意识

C:提升服务素养

D:打造金融企业核心竞争优势

E:提高学历知识

答案:

10、多选题：
金融行业员工职业道德的具体内容主要包括（ ）。
选项：
A:经营风格

B:思想品质

C:服务态度

D:工作作风

E:职业修养

答案:

11、多选题：
仪表对人们形象规划的作用包括（ ）。
选项：
A:自我标识

B:修饰弥补

C:包装外表形象

D:表明审美情趣

答案:

12、多选题：
怎样给人留下良好的第一印象？（ ）
选项：
A:面带真诚的微笑

B:讲究谈话的艺术

C:举止优雅

D:穿着整洁、得体

答案:

13、多选题：
____是大学生应掌握的服饰礼仪的基本规则，它们被统称为“着装四应”（ ）
选项：
A:应己

B:应时

C:应事

D:应制

答案:

14、判断题：
金融服务意识的核心是服务是光荣的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

15、判断题：
银行的优质服务应以产品为中心。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

16、判断题：
在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的可操作性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

17、判断题：
金融服务礼仪的首要原则是平等。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

18、判断题：
根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

19、判断题：
着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

20、判断题：
在西方，将戒指戴在食指上表示无偶或正在求婚。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

21、判断题：
领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

22、判断题：
夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

23、判断题：
入座、离座都从右侧入、或出。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

24、判断题：
如金融行业工作人员与客户双方前后行进时，应居于左前方约一米的位置。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

25、判断题：
女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

26、判断题：
女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

27、判断题：
站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。 双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

28、判断题：
银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

29、判断题：
银行工作人员在工作岗位上站立时，可以出现“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

30、判断题：
步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

31、判断题：
下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

32、判断题：
手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: