第一章 单元测试
1、判断题:
服务是不能贮存的
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题:
服务产品不涉及主权转移
选项:
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题:
拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
选项:
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题:
后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
5、多选题:
服务包包括哪些基本要素?
选项:
A:显性服务
B:辅助物品
C:隐性服务
D:支持性设施
答案: 【显性服务;辅助物品;隐性服务;支持性设施】
6、单选题:
服务主导逻辑的基本涵义是?
选项:
A:服务成为价值创造的核心
B:蜜月游
C:自助游
D:团队出游
答案: 【服务成为价值创造的核心】
7、单选题:
服务机构的后台作业区是指?
选项:
A:服务的利益链
B:顾客能看见的服务传递活动
C:服务的价值链
D:顾客看不见的服务传递活动
答案: 【顾客看不见的服务传递活动】
8、多选题:
服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性,管理人员有哪三种选择?
选项:
A:调整服务能力
B:让顾客等候
C:稳定需求
D:多元化策略
答案: 【调整服务能力;让顾客等候;稳定需求】
9、单选题:
定制是一个()变量,指顾客个人影响要传递的服务的能力。
选项:
A:营销
B:需求
C:生产
D:供给
答案: 【营销
】
10、单选题:
属于隐性服务的是?
选项:
A:服务核心功能
B:酒店的床位
C:航班的座位
D:和蔼可亲的前台服务人员
答案: 【和蔼可亲的前台服务人员
】
第二章 单元测试
1、单选题:
度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的( )性质
选项:
A:
体验属性
B:
搜寻属性
C:
信任属性
D:服务属性
答案: 【
体验属性
】
2、单选题:
餐厅厨房的卫生条件属于服务的()属性
选项:
A:体验属性
B:信任属性
C:搜寻属性
D:服务属性
答案: 【信任属性】
3、单选题:
实际的服务绩效感知低于顾客期望,属于服务期望-差距模型中的()
选项:
A:期望一致
B:不满意
C:正向不一致
D:负向不一致
答案: 【负向不一致】
4、单选题:
受到广告的刺激与影响而产生需求是来自( )方面。
选项:
A:外部因素
B:生理需求
C:身体需求
D:潜意识
答案: 【外部因素】
5、单选题:
食物的种类、餐厅的地理位置、餐厅的风格,以及价格属于产品的()属性
选项:
A:搜寻属性
B:表现属性
C:信任属性
D:体验属性
答案: 【搜寻属性】
6、单选题:
顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供( )的服务水平
选项:
A:恰当的服务
B:容忍区域
C:理想的服务
D:预期的服务
答案: 【理想的服务】
7、单选题:
美容美发中心属于()服务
选项:
A:中接触度服务
B:高接触度服务
C:混合接触度服务
D:低接触度服务
答案: 【高接触度服务】
8、多选题:
服务生产系统包括( )
选项:
A:技术核心部分
B:技术辅助部分
C:服务传递过程
D:服务有形支撑
答案: 【技术核心部分;服务传递过程】
9、单选题:
在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于()控制
选项:
A:认知控制
B:决策控制
C:感知控制
D:行为控制
答案: 【决策控制
】
10、单选题:
银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度()
选项:
A:有形性
B:可靠性
C:响应性
D:保证性
答案: 【有形性
】
第三章 单元测试
1、判断题:
核心产品是消费者从服务消费中寻求的能够解决自己核心需求的要素。
选项:
A:错
B:对
答案:
2、判断题:
核心产品的面市往往伴随着一系列附加服务
选项:
A:对
B:错
答案:
3、多选题:
传递流程将以下哪些要素结合,以一种巧妙的组合形式传递给顾客
选项:
A:核心价值
B:员工
C:附加服务
D:核心产品
答案:
4、判断题:
支撑性附加服务主要包括咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务
选项:
A:对
B:错
答案:
5、判断题:
服务传递是服务体验的核心。
选项:
A:错
B:对
答案:
6、判断题:
顾客在服务情境下的感知控制感越强,满意度就越低。
选项:
A:错
B:对
答案:
7、判断题:
顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。
选项:
A:对
B:错
答案:
8、判断题:
对于企业来说,大部分情况下,控制感之间是相互独立的。
选项:
A:对
B:错
答案:
9、判断题:
附加服务是保证服务产品质量的核心,是服务最重要的方面
选项:
A:错
B:对
答案:
10、多选题:
服务产品的价值体现必须包括的要素()
选项:
A:核心产品
B:服务理念
C:附加服务
D:传递流程
答案:
第四章 单元测试
1、单选题:
法律、咨询、精神治疗等专业化服务属于
选项:
A:不含技术的服务接触
B:技术促进型服务接触
C:技术辅助型服务接触
D:技术媒介型服务接触
答案:
2、判断题:
服务后台的工作是最适合进行自动化的
选项:
A:对
B:错
答案:
3、判断题:
电梯修理中持续的故障排除属于自动化服务中的智能化服务
选项:
A:错
B:对
答案:
4、单选题:
银行的ATM、检查扫描、网上预约客户服务中心的交互式语音应答属于
选项:
A:技术合成型服务接触
B:不含技术的服务接触
C:技术促进型服务接触
D:技术媒介型服务接触
E:技术辅助型服务接触
答案:
5、单选题:
酒店通过网站拓展其市场范围的行为是将互联网作为( )工具。
选项:
A:销售产品或服务的渠道
B:完善现有的服务
C:技术支持
D:辅助性渠道
答案:
6、判断题:
对服务而言,服务过程就是产品。
选项:
A:对
B:错
答案:
7、判断题:
缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。
选项:
A:对
B:错
答案:
8、单选题:
促使消费者倾向选择自助服务,企业应该重视
选项:
A:服务的有效性
B:服务创新和营销沟通
C:服务的补救措施
D:服务的便利性
答案:
9、单选题:
生机盎然的娱乐公园属于以下哪种类型的自动化服务
选项:
A:变化的顺序
B:数字控制
C:全面自动化
D:固定的顺序
答案:
10、单选题:
酒店通过网站拓展其市场范围属于以下哪种利用互联网的方式
选项:
A:作为辅助性渠道
B:处理订单
C:作为销售产品或服务的渠道
D:提供技术支持
答案:
第五章 单元测试
1、多选题:
以下哪些属于“EXTRALU”8大工作原则( )
选项:
A:倾听
B:有效
C:细节
D:理解
答案:
2、多选题:
组织绩效主要包括以下内容( )
选项:
A:绩效面谈
B:绩效排名
C:职能部门
D:计分规则
答案:
3、单选题:
案例编制排名和实际人数排名中体现绩效排名的关键是( )
选项:
A:竞争作用
B:定位作用
C:激励作用
D:促进作用
答案:
4、多选题:
绩效指标的几个基本要点主要包括( )
选项:
A:有效性,成本与区分度
B:指标的分解性
C:可控性
D:指标参与者的行为
答案:
5、单选题:
绩效指标进行排名法激励的主要依据是( )
选项:
A:生命周期理论
B:二八法则
C:领导者魅力
D:管理学理论
答案:
6、单选题:
求上着居中,求中者居下,求下者则不入。这句话主要表达的是( )
选项:
A:目标要定的简单一些
B:目标要定的平衡一些
C:目标定的标准意义不大
D:目标要定的高远一些
答案:
7、多选题:
平衡计分卡模型主要包括以下哪些角度( )
选项:
A:顾客角度
B:价值角度
C:内部角度
D:股东角度
答案:
8、多选题:
推行绩效管理的解决措施包括( )
选项:
A:公司制度
B:沟通技巧
C:员工思想
D:考核内容
答案:
9、多选题:
人力资源管理中最重要的要素是( )
选项:
A:招聘
B:激励
C:薪酬
D:绩效
答案:
10、多选题:
根据IBM公司的案例,以下哪些属于服务与财务的关系( )
选项:
A:顾客背叛率若下降5%,利润则至少会增加25%
B:吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱
C:顾客满意度1%的增长代表了IBM2.75亿美元的收益机会
D:对公司收到的每一次投诉来说,至少还有10位顾客也由于同种原因而不满
答案:
11、多选题:
超越服务的秘诀主要包括( )
选项:
A:关键是你的价值观,你最看重什么。
B:以客户为中心,为客户要想。
C:我们的潜能来自于对自己的期望,只要努力就能成为优秀的服务人员,就能成功。
D:自己服务他人的信念,即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。
答案:
第六章 单元测试
1、判断题:
企业的微观环境也被称为是竞争环境。
选项:
A:错
B:对
答案:
2、判断题:
购买者数量越少,购买量越大,议价能力越强。
选项:
A:错
B:对
答案:
3、判断题:
转化为替代品的成本越低,消费者的议价能力越低。
选项:
A:错
B:对
答案:
4、判断题:
行业中存在很多竞争者,但是没有一个是其主导作用的,说明此行业竞争强度大。
选项:
A:对
B:错
答案:
5、多选题:
以下影响一个行业新进入者的威胁的是。
选项:
A:规模经济
B:产品雷同
C:资源需求
D:高转换成本
答案:
6、单选题:
以下属于民航的替代品的是。
选项:
A:自助游
B:火车
C:团队出游
D:蜜月游
答案:
7、单选题:
大多数企业都是从哪一项战略开发发展的?
选项:
A:相关多元化
B:无关多元化
C:集中化
D:纵向一体化
答案:
8、多选题:
集中化战略的风险有?
选项:
A:产品容易被淘汰
B:灵活性差
C:现金流的问题
D:需要协调工作
答案:
9、单选题:
民宿为了扩展市场和营销,建立自己的销售平台,公众号平台、小程序等属于。
选项:
A:前向一体化
B:后向一体化
答案:
10、单选题:
以下哪一项不属于纵向一体化的优点。
选项:
A:产生信任
B:制造差异化
C:节省成本
D:集中优势
答案:
第七章 单元测试
1、多选题:
需求管理的主要策略有哪些?
选项:
A:开发预订系统
B:提供价格诱因
C:划分需求
D:开发互补性服务
E:促进非高峰期需求
答案:
2、判断题:
对某一种服务的需求很少来自于单一来源
选项:
A:对
B:错
答案:
3、判断题:
歧视定价法属于填平了需求中谷底,而不是削低了高峰
选项:
A:对
B:错
答案:
4、判断题:
寻找需求的不同来源会促进对高峰期服务能力创造性的使用
选项:
A:错
B:对
答案:
5、判断题:
增加一个酒吧对酒店不能提供互补性服务
选项:
A:错
B:对
答案:
6、判断题:
对服务企业来说,很难使需求呈现均匀状态
选项:
A:错
B:对
答案:
7、多选题:
供给管理的主要策略有哪些?
选项:
A:增加顾客参与
B:创造可调节能力
C:雇佣临时工
D:交叉培训员工
E:方案能力
F:工作班次安排
答案:
8、判断题:
通过制定工作班次计划,可以使服务供给水平接近于需求
选项:
A:对
B:错
答案:
9、判断题:
通过有效使用空闲时间可以扩大非高峰期的服务能力
选项:
A:对
B:错
答案:
10、判断题:
交叉培训员工从事几种工作,可以创造更加灵活的能力满足高峰需求
选项:
A:对
B:错
答案:
第八章 单元测试
1、单选题:
中国电信规定每日21:00—24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于( )。
选项:
A:差别定价策略
B:组合定价策略
C:成本加成策略
D:心理定价策略
答案:
2、单选题:
生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶,这是通过( )寻找市场营销机会的方法。
选项:
A:多种经营
B:市场开发
C:产品开发
D:市场渗透
答案:
3、单选题:
企业利用人们追求低价的心理特征,将常见一些产品的价格定得很低,以吸引顾客惠顾,如餐馆的一元钱的鸡等,这是属于( ) 。
选项:
A:招徕定价
B:折扣定价
C:撇脂定价
D:地区定价
答案:
4、单选题:
铁路运输部门在春运期间制定一个相对较高的价格,这种定价方法是( )。
选项:
A:成本导向定价法
B:理解价值定价法
C:需求差异定价法
D:竞争导向定价法
答案:
5、单选题:
企业把创新产品的价格定得较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。
选项:
A:撇脂定价
B:加成定价
C:目标定价
D:渗透定价
答案:
6、单选题:
公司根据所花费的原材料、劳动力以及其他间接成本再加上期望的利润来确定价格的方法叫做:( )。
选项:
A:需求导向定价法
B:竞争导向定价法
C:成本导向定价法
答案:
7、单选题:
滴滴打车刚进入市场初期,通过红包策略和免单策略等方式打入市场,这属于( )。
选项:
A:渗透定价策略
B:撇脂定价策略
C:随行就市定价策略
答案:
8、单选题:
市场的4P理论不包括一下哪一个:( )。
选项:
A:促销
B:计划
C:价格
答案:
9、多选题:
价格折扣主要有____________等类型。
选项:
A:价格折让
B:功能折扣
C:数量折扣
D:季节折扣
E:现金折扣
答案:
10、多选题:
影响企业定价的主要因素有__________等。
选项:
A:竞争者的产品和价格
B:产品成本
C:定价目标
D:经营者意志
E:市场需求
答案:
第九章 单元测试
1、判断题:
服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。
选项:
A:错
B:对
答案:
2、判断题:
服务生产率包括内部生产率与外部生产率
选项:
A:错
B:对
答案:
3、判断题:
内部生产率与外部生产率之间不会产生矛盾
选项:
A:对
B:错
答案:
4、判断题:
内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。
选项:
A:错
B:对
答案:
5、判断题:
顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类
选项:
A:对
B:错
答案:
6、多选题:
知识差距是指哪两者之间的差距?
选项:
A:顾客实际需要与期望
B:知识结构
C:知识的内容
D:管理者的对需求的理解
答案:
7、单选题:
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累?
选项:
A:知识差距
B:服务传递差距
C:服务质量差距
D:沟通差距
答案:
8、多选题:
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距?
选项:
A:服务传递差距
B:感知差距
C:知识差距
D:服务质量差距
答案:
9、单选题:
差距模型中最严重的决定性差距是?
选项:
A:感知差距
B:综合差距
C:单项差距
D:知识差距
答案:
10、多选题:
差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距?
选项:
A:沟通差距
B:知识差距
C:服务传递差距
D:标准差距
答案:
第十章 单元测试
1、单选题:
对顾客而言,服务流程是( )
选项:
A:创造
B:设计
C:体验
D:管理
答案:
2、单选题:
蓝图里的F表示( )
选项:
A:风险
B:误差
C:失误点
D:事故
答案:
3、单选题:
预定、停车、就坐以及看菜单属于( )
选项:
A:流程中阶段
B:流程后阶段
C:流程前阶段
答案:
4、多选题:
重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标( )
选项:
A:减少服务失误
B:提高顾客满意度
C:减少顾客接受服务的时间
D:提高服务生产率
答案:
5、多选题:
服务流程中的利益相关者包括( )
选项:
A:职能部门员工
B:顾客
C:IT小组
D:一线员工
答案:
6、判断题:
服务蓝图较粗略地说明了服务流程是如何构成的。
选项:
A:对
B:错
答案:
7、判断题:
头脑风暴(Brain-Storming)原本是指精神病患者的精神错乱状态。
选项:
A:错
B:对
答案:
8、判断题:
人们大多喜欢具有下降趋势的事物。
选项:
A:错
B:对
答案:
9、判断题:
满意是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态。
选项:
A:错
B:对
答案:
10、判断题:
对组织而言,服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。
选项:
A:错
B:对
答案:
第十一章 单元测试
1、判断题:
服务环境能够起到强化品牌的作用
选项:
A:错
B:对
答案:
2、判断题:
罗素的情感模型提出在环境中情感反应表现为四个维度
选项:
A:错
B:对
答案:
3、判断题:
认知过程越复杂,对感知的潜在影响就越小
选项:
A:对
B:错
答案:
4、判断题:
为消费者提供便利是服务环境构建的核心
选项:
A:错
B:对
答案:
5、判断题:
快乐是指个体感觉刺激的程度。
选项:
A:对
B:错
答案:
6、多选题:
构建服务环境的核心目的包括()
选项:
A:作为价值主张的一部分
B:传递公司形象、支持其服务定位及差异化战略
C:塑造顾客的体验和行为
D:为服务接触提供便利,并提高服务的质量和生产率
答案:
7、判断题:
顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志
选项:
A:对
B:错
答案:
8、判断题:
反应模型认为有意识和无意识的感知以及对环境的解释影响人们在环境中的感觉
选项:
A:对
B:错
答案:
9、多选题:
以下()属于重要的环境维度
选项:
A:尺寸
B:颜色
C:音乐
D:气味
答案:
10、单选题:
以下( )要素影响服务的效率,而且会影响顾客的体验
选项:
A:人
B:全部正确
C:标志
D:空间和功能
答案:
第十二章 单元测试
1、单选题:
典型的“员工思维”是:( )
①工作很努力,但却迟迟得不到领导器重;②一遇到困难就抱怨不停,一遇到难题就退缩,不愿承担责任,上班对他们来说就是“混日子”;③能力强,但情商却很低,事事都爱找茬,不仅与老板为敌,与同事也合不来。
选项:
A:①②
B:①③
C:①②③
D:②③
答案:
2、判断题:
有智慧的老板,都会重用或提拔那种性价比相对较高的员工。
选项:
A:对
B:错
答案:
3、判断题:
“被重用”的一个首要的条件就是“才能”。
选项:
A:对
B:错
答案:
4、判断题:
锻炼和提高自身的工作才能,这是你获得“被重用”的基础。
选项:
A:对
B:错
答案:
5、判断题:
一个智慧的领导都懂得选择最适合的人,而不是选择最有工作才能的人。
选项:
A:错
B:对
答案:
6、单选题:
在职场中的必备能力有 ( )
①要让老板觉得你信得过,靠得住。 ②要有大局观念。 ③要有进取心。④嘴巴要严。 ⑤要有良好的人际关系。
选项:
A:①②③
B:①②③④⑤
C:②③④⑤
D:①②④⑤
答案:
7、单选题:
下面关于“同理心”的表述,哪一项论述是错误的()
选项:
A:同理心就是不论老板说什么,员工都要去执行。
B:同理心就是将心比心,也就是设身处地去感受和体谅他人。
C:同理心就是,老板交给你一项任务,你首先要读懂他的目的、明白他的意图,然后再按照他的意思去圆满完成。
D:同理心就是“情商”。
答案:
8、判断题:
服从并不是盲目的、闭着眼晴鲁莽瞎撞,老板或领导说什么就是什么,也不是被动地逆来顺受。
选项:
A:错
B:对
答案:
9、单选题:
职场中面对变化,我们与其消极悲观,不如积极面对,摆正心态。大家可以这几方面去调整自我:( )
①要有勇于改变自我的胆量。 ②要有“屈居人下”的气度。
③要有“如履薄冰”的心态。
选项:
A:①②
B:①③
C:②③
D:①②③
答案:
10、判断题:
“优胜劣汰,适者生存”是自然界遵循的重要法则之一,同样,这一法则也适用于现代职场。
选项:
A:错
B:对
答案:
11、判断题:
一个人要想在职场中获得发展,最重要的一点还是要学会调整心态,及时将不良情绪赶走。
选项:
A:对
B:错
答案:
12、单选题:
一个人要想在职场中更好地发展,就必须:( )
①随时更新自己的观念 ②勇于接纳新的事物 ③及时给自己充电
④在生存的基础上不断学习,谋求发展。
选项:
A:①②③④
B:①②③
C:②③④
D:①③④
答案:
13、判断题:
“我为何而工作”是每个职场人都应该回答的一个问题,这是激发我们工作积极性的重要原因。
选项:
A:对
B:错
答案:
14、判断题:
工作的价值不是由自己评说,而是由我们身边的人去分析鉴定的。
选项:
A:错
B:对
答案:
15、单选题:
对于一名职场上的成功者来说,下面关于工作的论述不正确的是( )
选项:
A:工作能体现出个人价值。
B:工作就是为了挣钱。
C:生命的意义在于在工作中实现自我价值。
D:对于热爱工作的人来说,工作的目的从来不是为了钱,而是实现自我价值的一种重要方式。
答案:
16、判断题:
工作不但是大多数人生活的来源,而且是许多人安身立命的基础。
选项:
A:对
B:错
答案:
17、判断题:
生命的意义在于在工作中实现自我价值,而不是一个关于做了什么事和得到多少报酬的问题。
选项:
A:错
B:对
答案:
18、判断题:
认清工作的意义是焕发一个人内心工作热情的前提。
选项:
A:错
B:对
答案:
19、判断题:
工作是一种人生信念,是人的生话中最能吸引人的力量。
选项:
A:对
B:错
答案:
第十三章 单元测试
1、判断题:
对于很多服务企业来说,前台和后台办公不需要位于同一地点。
选项:
A:错
B:对
答案:
2、判断题:
网站导航与搜索引擎可以缩短电子距离。
选项:
A:对
B:错
答案:
3、判断题:
服务企业在地理定位过程中只能使用欧几里得距离。
选项:
A:对
B:错
答案:
4、单选题:
下列选项中选址定位最为复杂的是哪一项?
选项:
A:制造工厂
B:仓储定位
C:私营服务企业
D:公共服务部门
答案:
5、单选题:
下列哪一项属于服务企业选址中的战略定位?
选项:
A:技术创新
B:竞争集群
C:模型构建
D:回归分析
答案:
6、判断题:
互联网的出现重新界定了市场范围的界限。
选项:
A:对
B:错
答案:
7、多选题:
服务企业建立卫星办公室的好处有哪些?
选项:
A:免除了工作餐
B:减少员工需求
C:减少员工培训
D:降低员工薪酬
答案:
8、多选题:
服务企业在选址定位过程中需要考虑的因素有哪些?
选项:
A:现成可用房地产资源
B:劳动力
C:成本
D:需求分布特点
答案:
9、多选题:
在服务企业选址定位过程中,最常用的距离概念包括?
选项:
A:三维距离
B:欧几里得距离
C:电子距离
D:城市距离
答案:
10、判断题:
现成可用的房地产资源是制约最终网店选择的主要因素之一。
选项:
A:对
B:错
答案:
第十四章 单元测试
1、判断题:
服务企业可以利用历史数据,在客人提出要求前准备好产品和服务
选项:
A:错
B:对
答案:
2、判断题:
服务企业重视服务需求预测,可以大幅提高利润率
选项:
A:对
B:错
答案:
3、判断题:
回归预测分析中自变量之间需要相互依赖。
选项:
A:对
B:错
答案:
4、判断题:
德尔菲法需要多次重复流程,使得专家意见趋于一致
选项:
A:错
B:对
答案:
5、多选题:
()和()都建立在随时间变化,相对稳定的数据基础上,可以帮助我们进行合理预测。
选项:
A:专家意见法
B:因果模型
C:时间序列模型
D:头脑风暴法
答案:
6、单选题:
实测值与预测值的差异称为
选项:
A:预测误差
B:统计误差
C:抽样误差
D:随机误差
答案:
7、单选题:
将相近的数据累加除以观测次数,称为
选项:
A:交互影响预测
B:德尔菲预测
C:移动平均预测
D:回归预测
答案:
8、多选题:
当缺少足够或合适的数据时,我们可以采用
选项:
A:历史类推法
B:德尔菲法
C:交互影响分析法
D:回归分析法
答案:
9、单选题:
()是一个代价高昂且非常耗时的方法,实践中一般用于长期预测。
选项:
A:计量分析法
B:德尔菲法
C:专家意见法
D:头脑风暴法
答案:
10、单选题:
下列常常用于短期预测的方法是
选项:
A:德尔菲法
B:历史类推法
C:指数平滑法
D:交互影响分析法
答案:
第十五章 单元测试
1、判断题:
电子数据交换(EDI)可以自动发出订单,并调整库存平衡,可以降低企业库存管理的成本。
选项:
A:对
B:错
答案:
2、判断题:
临界分位点是指库存边际收益刚刚超过边际成本的临界点。
选项:
A:对
B:错
答案:
3、判断题:
充足、品种齐全的货架对顾客满意度没有直接影响,但会增加企业成本
选项:
A:对
B:错
答案:
4、判断题:
电子数据交换是为了减少纸质文件而实行的企业间的数据交换
选项:
A:错
B:对
答案:
5、多选题:
库存管理的基本问题包括
选项:
A:如何实现零库存
B:在何时下订单?
C:订购数量是多少?
D:应该维持多少安全库存?
答案:
6、单选题:
在某种原材料价格上涨之前进行囤积属于
选项:
A:投机性库存
B:安全库存
C:季节性库存
D:周期性库存
答案:
7、单选题:
()假定需求率为定值,应用在零售杂货商品时有较高准确率。
选项:
A:阶段订购模型
B:零售订货模型
C:规模订购模型
D:经济订购模型EOQ
答案:
8、多选题:
库存管理的边际分析主要考虑
选项:
A:边际消耗
B:边际产出
C:边际成本
D:边际收益
答案:
9、单选题:
库存控制的ABC分类法中的数量占20%,价值占80%。
选项:
A:A和B类产品
B:B类产品
C:A类产品
D:C类产品
答案:
10、单选题:
()是从发出订单到受到订货之间的时间区间,常以“天”计。
选项:
A:订货周期
B:订货滞后期
C:订货延误期
D:订货提前期
答案:
请先
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