绪论 单元测试
1、判断题：
销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第一章 单元测试
1、判断题：
积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题：
旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、多选题：
旅行社销售岗位的复杂性是指（ ）
选项：
A:旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性
B:市场多变，就必须事先研究市场需求，搜集信息
C:旅游业的多变性造成销售的方法多变
D:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
答案: 【旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性;旅游业的多变性造成销售的方法多变;随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化】
4、判断题：
记线路最好的方法就是死记硬背。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
5、多选题：
学习产品知识的方法有（ ）
选项：
A:向师傅、前辈和其他同事学习
B:日常观察
C:学会记住
D:多实践
答案: 【向师傅、前辈和其他同事学习;日常观察;学会记住;多实践】
6、多选题：
如何记住产品的方法（ ）
选项：
A:寻找规律更好记忆
B:重要事项放在中间记
C:分类便于记忆
D:寻找有关条件，加固记忆外围
答案: 【寻找规律更好记忆;分类便于记忆;寻找有关条件，加固记忆外围】
7、多选题：
旅行社销售人员的岗位职责（ ）
选项：
A:设计产品
B:提供信息
C:质量回访
D:销售产品
答案: 【提供信息;销售产品】
8、判断题：
鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
9、判断题：
握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
10、判断题：
旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、判断题：
沟通就是买卖双方间进行语言交流并加以理解的行为。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题：
购买者自己也许不完全了解自己的需求属于无意识需求层次。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题：
所谓信念，是指对某人或某事存在信任或信心的心理状态。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：
顾客认为别人是如何看自己的属于自我概念中的镜中自我。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：
接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
6、判断题：
产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
7、多选题：
SPIN代表难题性问题以及（ ）问题。
选项：
A:情景性问题
B:隐喻性问题
C:需求一补偿性问题
D:冲突性问题
答案: 【情景性问题;隐喻性问题;需求一补偿性问题】
8、单选题：
不允许顾客的参与的销售展示方法是（ ）。
选项：
A:满足需求式
B:程序式
C:解决问题式
D:记忆式
答案: 【程序式】
9、单选题：
“你会选择一条还是两条领带来配你的西服？”属于哪种成交技巧（ ）。
选项：
A:称赞式
B:利益概括式
C:假定式
D:选择式
答案: 【选择式】
10、单选题：
哪种成交技巧与选择式成交技巧相似。( )
选项：
A:假定式
B:次要点式
C:连连应答式
D:概率式
答案: 【次要点式】
第三章 单元测试
1、判断题：
使用各类商旅卡、都市卡、春秋等企业的会员卡付款属于信用卡付款方式。
选项：
A:错
B:对
答案:
2、判断题：
银行承兑汇票是指银行作为承兑人的商业汇票。
选项：
A:错
B:对
答案:
3、单选题：
增值税专用发票：基本联次为三联，第一联是（ ）
选项：
A:发票联
B:抵扣联（购货方用来扣税）
C:顾客联
D:记账联
答案:
4、判断题：
非自组团的情况下，必须说明组团方式。
选项：
A:错
B:对
答案:
5、判断题：
购物加点需要签名的务必签名。
选项：
A:对
B:错
答案:
6、多选题：
旅游合同中特殊情况的备注内容包括（ ）。
选项：
A:保证金
B:团费特殊付费情况的
C:截止交材料时间
D:说明会时间
答案:
7、多选题：
销售人员在收顾客护照时需要注意事项（ ）。
选项：
A:护照是否完好无损
B:过期护照
C:是否有足够的空白页
D:护照有效期是否至少在一年以上
答案:
8、单选题：
《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（ ）通知旅游者。
选项：
A:25
B:10
C:30
D:20
答案:
9、多选题：
汇票分为哪两类（ ）
选项：
A:银行承兑汇票
B:银行汇票
C:商业承兑汇票
D:商业汇票
答案:
10、多选题：
支票包括哪些（ ）。
选项：
A:结算支票
B:普通支票
C:转账支票
D:现金支票
答案:
第四章 单元测试
1、判断题：
销签就是注销签证，指获得某国签证，在旅行归国后按规定在购买旅游产品的旅行社登记核销，表示未在该国逾期滞留。
选项：
A:错
B:对
答案:
2、判断题：
担保金并不是领馆收取的。
选项：
A:错
B:对
答案:
3、多选题：
投诉的种类包括（ ）
选项：
A:主管部门转递投诉
B:来函投诉
C:来访投诉
D:来电投诉
答案:
4、多选题：
以下哪些国家需要办理销签手续（ ）
选项：
A:澳大利亚
B:埃及
C:波兰
D:瑞典
答案:
5、判断题：
日本每次入境归国后也需销签，否则将影响今后的签证办理及出行。
选项：
A:对
B:错
答案:
6、判断题：
客人随团归国后，自行办理销签。
选项：
A:错
B:对
答案:
7、多选题：
办理销签时，下列情况哪种可能发生（ ）。
选项：
A:一般情况下由于团队游客人数多，有可能是指定其中一人要求面试销签。
B:
有的国家是团队回国后，所有护照送达使领馆后再指定某个人
C:团队游客回国后，无论人数多少，按照时间要求排队去销签。
D:有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某人。
答案:
8、多选题：
投诉处理应依据体现公平、公正、合理的原则，处理的依据应包括以下几个方面（ ）。
选项：
A:双方口头约定
B:国家有关法律、法规
C:有关服务质量方面的国家标准、行业标准、企业标准
D:旅行社制定的投诉处理的规章制度、办法
答案:
9、多选题：
旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（ ）。
选项：
A:在给客人承诺的时间内，应尽早解决
B:从受理到获得满意答复的全过程时间
C:对能够当场解决的问题，应尽早解决
D:在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因
答案:
10、判断题：
顾客和旅行者双方协商无果，旅行社就直接建议投诉者向消费者保护组织或旅游质监部门或旅行社监管部门申诉解决，或向人民法院起诉。
选项：
A:错
B:对
答案:
请先 ！