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第三章 单元测试

1、判断题：
在接管验收之前，物业公司应提前编制接管验收方案，明确责任分工，接管验收程序。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

2、判断题：
接管验收中，资料的移交只需要物业公司和开发商参加即可。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

3、判断题：
在清洁石材和不锈钢设备时，可以选择强酸或强碱性清洁剂。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

4、判断题：
现场查验方法之一核对，主要核对设备名称、型号、规格、数量、安装位置是否符合规划设计与物业买卖合同的约定。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

5、判断题：
排水管道的灌水、通水、通球试验都是现场查验的试验法。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

第四章 单元测试

1、判断题：
装修管理巡视中要看装修现场是否配备灭火器。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

2、多选题：
获取物业投标项目信息的主要途径（ ）。
选项：
A:建设工程交易中心网站

B:业主告知信息

C:同行共享信息

D:公共资源交易中心网站

答案:

3、单选题：
物业服务企业在入住服务环节准备资料不包括（ ）。
选项：
A:入住通知书

B:房屋验收清单

C:购房合同

D:业主手册

答案:

4、多选题：
物业装饰装修管理过程中，业主在办理开工许可前应缴纳的费用（ ）。
选项：
A:装修保证金

B:排污许可费

C:装修管理费

D:垃圾清运费

答案:

5、判断题：
物业档案在物业管理过程中起着凭证作用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

第五章 单元测试

1、多选题：
物业公司客服部门进行沟通的对象包括（ ）。
选项：
A:业委会

B:建设单位

C:业主或物业使用人

D:分包公司

答案:

2、多选题：
以下沟通方式属于非语言沟通的方式是（ ）。
选项：
A:身体语言沟通

B:书面沟通

C:副语言沟通

D:物体操纵

答案:

3、多选题：
以下沟通方式属于语言沟通的方式是（ ）。
选项：
A:物体操纵

B:口头沟通

C:书面沟通

D:身体语言沟通

答案:

4、判断题：
物业客服部门在处理好投诉的前提条件是倾听并记录投诉内容。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

5、多选题：
物业服务资金的来源（ ）。
选项：
A:停车费

B:物业服务费

C:广告位租金

D:住宅专项维修资金

答案:

第六章 单元测试

1、判断题：
结构验算是进行结构加固维修的前提。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

2、判断题：
建筑物周边环境对房屋的安全性没有影响，影响房屋安全性的主要来自于建筑内部荷载。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

3、判断题：
地基基础的维修养护中要注意检查周围荷载和管道破裂导致基础浸泡的情况。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

4、判断题：
对于房屋日常维护用到的材料应尽可能的预留，比如公共区域的瓷砖，防止瓷砖脱落损坏，配不到合适的同款瓷砖。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

5、多选题：
物业项目绿化管理常用的灌溉方式包括（ ）。
选项：
A:喷灌

B:滴灌

C:漫灌

D:沟灌

答案:

第七章 单元测试

1、多选题：
物业管理服务质量包括（ ）。
选项：
A:物业管理服务项目，如特约服务

B:物业管理服务的工作质量

C:基础设施的维护质量

D:小区人文环境质量

答案:

2、判断题：
物业质量管理中的全员质量管理，是指物业公司全体员工负有质量管理的职责。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

3、判断题：
物业质量管理要做到全过程质量管理，不能仅采用事后管理的模式。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

4、判断题：
物业质量管理要做到全域质量管理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:

5、多选题：
物业质量管理评价包括（ ）。
选项：
A:服务理念满意

B:服务行为满意

C:服务产品满意

D:服务过程满意

答案:

第八章 单元测试

1、多选题：
基本的接待“三声”服务是指（ ）。
选项：
A:来有迎声

B:聊有笑声

C:问有答声

D:走有送声

答案:

2、单选题：
通讯礼仪中，自报家门要做到（ ）。
选项：
A:3M

B:3A

C:3W

D:3C

答案:

3、多选题：
接待时热情三到是指（ ）。
选项：
A:神到

B:嘴到

C:眼到

D:意到

答案:

4、判断题：
面对建议或投诉时，三明治法则是指先“肯定”，再“但是”，最后“赞美认同”。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:

5、多选题：
沟通中听者解码的两个要素是（ ）。
选项：
A:同理心

B:同情心

C:倾听

D:听

答案: