第一章 单元测试
1、多选题：
以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
选项：
A:提升个人素质
B:有助于维护企业形象
C:方便人们交往应酬
D:以上都不是
答案: 【提升个人素质
;有助于维护企业形象;方便人们交往应酬】
2、多选题：
商务礼仪可以维护（ ）的形象。
选项：
A:国家
B:企业
C:个人
D:单位
答案: 【国家;企业;个人;单位】
3、多选题：
学礼仪三个基本理念是（ ）
选项：
A:善于表达
B:好的习惯
C:形成规范
D:尊重为本
答案: 【善于表达;形成规范;尊重为本】
4、多选题：
职业形象“三符合”是指（ ）
选项：
A:符合职业身份
B:符合个性特征
C:符合企业形象
答案: 【符合职业身份;符合个性特征;符合企业形象】
5、判断题：
“礼立于敬而源于祭”是指礼仪起源于人类对神灵的信仰。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
6、判断题：
“3A法则”是德国学者布吉林教授等人提出来的，因此又叫“布吉林3a原则”
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、单选题：
佩戴首饰原则上不应超过（ ）件
选项：
A:五
B:三
C:二
D:四
答案: 【三
】
2、判断题：
商务场合可以涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘，但指甲内不得留有污垢。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
3、单选题：
作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
选项：
A:穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
B:穿休闲服即可，以显时尚
C:理穿着西装，但最好不要是黑色
D:穿黑色西装，以显示成熟，稳重
答案: 【理穿着西装，但最好不要是黑色】
4、多选题：
西服穿着的三大禁忌包括（ ）
选项：
A:袖口上的商标没有拆
B:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
C:在正式场合穿着夹克打领带
D:西装没有熨平
答案: 【袖口上的商标没有拆;正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题;在正式场合穿着夹克打领带】
5、单选题：
下列哪一项不是穿西装必要的( )。
选项：
A:一定要穿皮鞋
B:一定要配领带夹
C:一定要打领带
答案: 【一定要配领带夹】
6、多选题：
职业着装基本规范（ ）
选项：
A:突出个性风格
B:任意搭配
C:区分场合，因场合不容而着装不同
D:符合身份
答案: 【区分场合，因场合不容而着装不同;符合身份】
7、单选题：
正式场合着装，整体不应超过（ ）色
选项：
A:无规定
B:两
C:四
D:三
答案: 【三】
8、单选题：
正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）
选项：
A:作之余的交往应酬，最好不要穿制服
B:个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C:上班时间不能穿时装和便装
D:公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
答案: 【公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙】
9、多选题：
职业着装的“TOP”原则是指（ ）
选项：
A:Object目的、对象
B:Time 时间、季节
C:Place地点、场合
答案: 【Object目的、对象;Time 时间、季节;Place地点、场合】
10、单选题：
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ ）
选项：
A:包与帽子
B:皮鞋与皮带
C:以上都不对
D:包与皮鞋
答案: 【包与皮鞋】
11、单选题：
穿西服套裙时，应 （ ）
选项：
A:光腿
B:穿彩色丝袜
C:穿短袜
D:穿肉色长统丝袜
答案: 【穿肉色长统丝袜】
12、单选题：
女士穿着套裙时，做法不正确的是（ ）
选项：
A:可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
B:不穿着黑色皮裙
C:袜口不能没入裙内
D:可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
答案: 【袜口不能没入裙内】
13、多选题：
休闲场合忌着（ ）
选项：
A:套装
B:礼服
C:运动装
D:制服
答案: 【套装;礼服;制服】
14、判断题：
年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
15、判断题：
五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
16、判断题：
观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
17、判断题：
公务场合着装应遵循时尚个性化。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
18、单选题：
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
选项：
A:包与帽子
B:包与皮鞋
C:皮鞋与皮带
D:以上都不对
答案: 【包与皮鞋
】
19、单选题：
看过别人的名片后，应将名片放在（ ）
选项：
A:裤子里
B:包里
C:桌子上
D:西装左胸内
答案: 【西装左胸内】
20、单选题：
在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（ ）不能补妆。
选项：
A:办公室
B:洗手间
C:公共场所
答案: 【公共场所】
第三章 单元测试
1、多选题：
人的基本体姿可分为（ ）
选项：
A:坐姿
B:走姿
C:蹲姿
D:站姿
答案:
2、多选题：
关于站姿的基本要求（ ）
选项：
A:抬头挺胸收腹
B:双肩自然平放
C:两臂自然下垂
D:两眼平视前方
答案:
3、单选题：
女士跷二郎腿的坐姿是( )。
选项：
A:男士可以,女士不可以
B:只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
C:不符合规范,因为会显得草率而轻浮
答案:
4、单选题：
与客人并排行进时（三人或三人以上），（ ）位置的人级别最高；与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。
选项：
A:两侧
B:内侧
C:中央
D:外侧
答案:
5、单选题：
与人交谈时，如果你觉得看对方眼睛感到不自在 ，可以看对方的哪个部位以防止尴尬又显得尊重（ ）
选项：
A:头顶
B:人中
C:远处
答案:
6、单选题：
在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（ ）不能补妆。
选项：
A:办公室
B:公共场所
C:洗手间
答案:
第四章 单元测试
1、单选题：
在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）
选项：
A:加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
B:保持脚步,谁先进出都无所谓
C:放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
答案:
2、单选题：
路遇他人时，应该（ ）
选项：
A:靠右侧行走
B:主动侧身让路
C:快速行走
D:互不相让
答案:
3、单选题：
谭董事、汪经理、李秘书等称呼属于何种称呼？（ ）
选项：
A:职称性称呼
B:学衔性称呼
C:职务性称呼
D:行业性称呼
答案:
4、单选题：
关于握手的礼仪，描述不正确的有：（ ）
选项：
A:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
B:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
C:客人到来之时，应该主人先伸手 客人离开时，客人先握手
D:先伸手者为地位低者
答案:
5、单选题：
男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ ）
选项：
A:手腕
B:手指
C:指尖
D:手掌
答案:
6、单选题：
介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（ ）
选项：
A:介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
B:介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C:介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
D:介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
答案:
7、多选题：
对索取名片的方法描述正确的有（ ）
选项：
A:平等法：“如何与你联系？”
B:谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
C:交易法：首先递送名片
D:激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
答案:
8、多选题：
电话形象要素包括（ ）
选项：
A:通话内容
B:通话公务（空间）
C:通话时机（时间）
D:通话时举止形态 （态度）
答案:
9、单选题：
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）
选项：
A:先告诉对方他找的人不在
B:先问对方有什么事
C:先问清对方是谁
D:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
答案:
10、单选题：
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
选项：
A:地位高者先挂电话
B:对方先挂
C:自己先挂
D:以上都不对
答案:
11、判断题：
不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。
选项：
A:对
B:错
答案:
12、多选题：
双方通电话时，应由谁挂断电话（ ）
选项：
A:主叫先挂电话
B:被叫先挂电话
C:不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
D:尊者先挂电话
答案:
13、单选题：
每桌一个主位的排列方法。特点是每桌只有一名主人，主宾在（ ）就坐，每桌只有一个谈话中心
选项：
A:左首
B:右首
C:对面
答案:
14、单选题：
西餐进行时，可将刀、叉放成（ ）形
选项：
A:任意性
B:十字形
C:二字形
D:八字形
答案:
15、单选题：
正式场合用餐吃面包时，应（ ）
选项：
A:小口小口的咬着吃
B:用手撕着吃
C:用刀切成小块吃
D:随意吃
答案:
16、单选题：
家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（ ）。
选项：
A:八分满
B:七分满
C:倒满茶杯
D:五分满
答案:
17、单选题：
在端起茶杯时，应以（ ）持杯耳
选项：
A:左手
B:右手持杯耳左手相扶
C:右手
D:左手持杯耳右手相扶
答案:
18、单选题：
男女一同进入餐馆其顺序应该是（ ）
选项：
A:侍者—男人—女人
B:男人—侍者—女人
C:女人—侍者—男人
D:侍者—女人—男人
答案:
19、单选题：
工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结账
选项：
A:将刀叉放在桌子上
B:举手示意
C:起身站立
D:将餐巾放回桌子上
答案:
20、判断题：
在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
第五章 单元测试
1、单选题：
下列不属于沟通三要素的是（ ）
选项：
A:编码
B:通道
C:行为主体
D:信息
答案:
2、多选题：
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
选项：
A:接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
B:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
C:接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
D:接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
答案:
3、多选题：
句调有哪些类型（ ）
选项：
A:升调
B:平调
C:曲调
D:降调
答案:
4、多选题：
下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（ ）
选项：
A:第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者
B:第一层次：以对方为中心的倾听
C:第一层次：以自我为中心的倾听
D:第二层次：以对方为中心的倾听
答案:
5、多选题：
以下（ ）属于与同级沟通时的技巧。
选项：
A:尊重对方
B:真诚微笑
C:善于倾听
D:赞美欣赏
答案:
6、判断题：
美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。
选项：
A:对
B:错
答案:
第六章 单元测试
1、单选题：
在面试时，女士可以化何种妆容？（ ）
选项：
A:桃花妆
B:淡妆
C:舞台妆
D:烟熏妆
答案:
2、单选题：
当你被应聘的公司拒绝后,你所应该做的是( )。
选项：
A:写信回去表示感谢,感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会
B:什么意见都不发表,就当作是一切什么都没有发生过
C:到处说该公司的不是,觉得不聘用自己是不对的
答案:
3、多选题：
以下属于根据面试目的不同进行的面试形式的分类有（ ）。
选项：
A:情景式
B:随意式
C:综合式
D:问题式
E:压力式
答案:
4、多选题：
简历内容包含（ ）
选项：
A:教育背景
B:求职意向
C:个人能力
D:自我评价
E:个人信息
答案:
5、多选题：
面试中的交谈技巧包括（ ）
选项：
A:谈话应顺其自然
B:有良好的语言习惯
C:留意对方反应
D:禁忌小动作
E:交谈心态良好
答案:
6、判断题：
男士穿西装套装，可以随意搭配自己喜欢的衬衫。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
7、判断题：
在去面试前，可以事先预演一下面试的过程等环节。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
8、判断题：
面试过程中，只要对面试官持尊敬态度就可以了。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
9、判断题：
为缓解次日面试的紧张情绪，可在面试前一天通宵达旦做喜欢的事情来缓解。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案:
10、判断题：
面试前可不用提前了解前去求职的公司的相关资料，反正面试官会介绍。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案:
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